售楼部物业形象服务.docVIP

（一） 保安员形象服务标准 序号 内容 服务标准 1 形象 要求 （1）身高175公分以上，年龄18岁-38岁之间，体貌端正，精神饱满； （2）着装统一，服饰整齐、规范、洁净，无皱折，无污渍； （3）手戴白净手套，佩戴工牌于左胸襟处； （4）脚穿符合要求的黑色皮靴，光亮无污泥灰尘； （5）统一平头，不留胡须； 2 站行姿要求 （1）身体笔直，端正，身体不随意晃动，不东张西望； （2）目光平视，炯炯有神； （3）两手向后，两脚跨立； （4）齐步行走，两人成排，三人成行，靠右行走； 3 礼仪要求 （1）与客户在三米距离内面带微笑示意； （2）与客户在一米距离内行军姿礼； （3）与客户在50公分距离内温馨问候：“欢迎光临君悦名筑”； （4）下雨时，及时为客户撑伞； （5）为客户递送看样板房鞋套。 4 车辆指挥要求 交通指挥手势达到交警手势标准； 客户车辆靠边停稳后，侧立行军礼； 为客户一只手开启车门，另一只手护在车门靠顶位置，保护客户头部，并温馨问候：“欢迎光临南门湖华侨城”； 如遇下雨，为上下车客户撑伞护送； 5 重大营销活动 配合要求 始终面带微笑； 热情指引或引领客户； 维护好营销现场秩序，防止出现哄抢、混乱、斗殴等扰乱现场秩序的情况发生； 及时协助处置突发事件； 协助看管甲方营销现场物品； （二）、服务员形象服务标准 序号 内容 服务标准 1 形象要求 身高165公分以上，年龄28岁以内，体貌娇好，有很好亲和力； 化淡装，不配带与工作无关的佩饰； 着装统一，服饰整齐、规范、洁净，无皱折，无污渍； （4） 脚穿符合要求的鞋袜，无污泥灰尘； 2 站姿要求 身体自然站立，身体不随意晃动，不东张西望； 目光亲切柔和； （3） 两手置于胸部下方自然交叉； 3 礼仪要求 与客户在三米距离内面带微笑； 与客户在一米距离内轻轻点头示意； 客户来访时温馨问候：“欢迎光临南门湖华侨城”，“您好”等； （4） 离开时温馨致意“欢迎下次光临南门湖华侨城”； 4 样板房服务要求 为来访客户递送鞋套和收取鞋套； 为需要的客户递送饮水； 对未有销售人员陪同的客人介绍样板房的布局和功能； 回答客户的咨询； 为离开的客户收取鞋套； 及时开启关闭电灯和空调和及时开启关闭好门窗； 每天清点一遍室内物品； 5 售楼中心服务要求 引领客户就座； 提供免费的饮料单供客户选择； 为客户添加茶水； 回答客户提出的咨询； 及时更换烟灰缸； 序号 保洁区 服务形象要求 清洁工具 清洁流程和频次 清洁标准 检测方法 1 售楼 中心 年龄45岁以内，体貌端正，精神饱满，和颜悦色； 身着工服，着装整洁；（3）佩戴工牌于左胸襟处； 3米内遇客人面带微笑，1米内如遇客人轻声问候“您好”“欢迎光临君悦名筑”； 不走通道中间，靠右行走； 操作时注意避让客人或示意； 尘推、玻璃刮、扫把、擦布、鸡毛掸子、地面清洗机等 （1）每天彻底清洁地面，擦拭所有家俱家饰以及沙盘和模型2次，并清除所有垃圾。雨天增加地面清洁频次； （2）每天擦拭门窗玻璃2次； （3）每天对卫生间清理4次，洁具擦拭4次；卫生球每1个月更换一次（4）客户离桌后随即清理桌面纸杯和杂物，报刊归放报架处； （5）每30分钟清理烟灰缸和果盆、垃圾桶垃圾； （6）每周用吸尘器清理沙盘和模型灰尘； （7）每月对地面进行抛光打蜡1次 （1）地面光泽无泥土、无果皮、无纸屑、无口香糖和槟榔； （2）墙面无灰尘、无污渍；（3）桌面光泽无灰尘； （4）家俱家饰干净整齐无灰尘、无污渍； （5）卫生间无异味、无污垢 目视检查 用纸巾擦拭60公分无脏污 2 样板房 尘推、玻璃刮、扫把、鸡毛掸子、地面清洗机等 （1）每天彻底清洁地面墙面和擦拭所有家俱家饰2次； （2）每天擦拭门窗玻璃3次； （3）每天清洁卫生间1次； （4）随时清理客人带进的污渍、垃圾； （5）谢绝客人在屋内吸烟； （6）客人走后随即整理家饰和用品； （7）每天对室内喷空气清新剂一次； （8）每两周对家俱表面进行护理1次； （9）每月对地面进行护理1次； （10）及时清扫样板房前庭卫生； （1）地面光泽干净无损伤；（2）墙面干净光滑无伤痕、无污渍； （3）家俱家饰明净光亮、无损伤、无污渍； 目视检查 用纸巾擦拭60公分无脏污 3 营销 外围 尘推、扫把、软水管、水桶、铁铲、铁钳等 （1）天冲洗路面1次，有重要活动时增加冲洗次数； （2）不间断巡回清理前坪垃圾、泥土、落叶； （3）每天对草坪和花坛上果皮、纸屑、落叶清理干净； （4）对市政道路区域明显垃圾泥土进行清理； （5）每周对商1商2的门窗进行擦洗1次； （6）每周对路灯杆、广告牌、标识牌擦洗1次； （7）两周对散水沟进行清於疏通； （1）面无明显泥土； （2）50平米内不见果皮、纸屑、烟蒂、口