慧朴知识-流程理(流程分类框架——由APQC开发).docxVIP

上海慧朴企业管理有限公司——专注为工程行业提供“精细化管理与精益运营”系统解决方案的专业服务机构。 流程分类框架——由APQC开发，Arthur Andersen协助开发 作者：慧朴管理 1．关于框架说明 在几个跨国公司的帮助下，在过去的三年里，通过与Arthur Andersen有限公司的合作，APQC国际基准票据交换所开发出了这个流程分类框架。 流程分类框架目的是创造一个高水平、普遍适用的组织模型，以便帮助商业和其他组织能够从跨行业的过程角度，而不是狭窄的职能角度看待他们的行为及活动。 为了能够更好的理解现有流程、跨行业交流与分享信息，以及将信息划分为各种形式，许多组织在他们的实际工作中，已经运用了流程分类框架。 2．流程分类框架 3．目的 流程分类框架作为一个高水平、普遍适用的企业模型，它能够帮助商业和其他组织能够从跨行业的角度而不是狭窄的职能角度看待他们的行为及活动。 许多组织经常由于害怕在“苹果还是桔子”基准比较这类问题上犯错误而陷入困境。 由于确信自己的独特的特点和约束，因此如何有效的与其他不同类型的组织流程做基准比较，对他们来讲是比较困难的。 然而经验表明，基准带来巨大改进的可能性往往迷于“跳出盒子之外”进行比较或是寻找行业内的一般案例所无法得出的观点。 组织如何才能跨过行业的界限进行有效的交流以克服自身业务流程中普遍存在的问题呢？ 流程分类框架提供的是一个业务流程