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盱眙职教集团 公开课教案 授课人 汪 正 芳 班 级 08 旅 游 课 题 前台和客房服务心理 时 间 2010年3月11日 教师工作页 专业 旅游管理 班级 08旅游 项目负责人 汪正芳 日期 2010.3.11 学习领域 第七模块————旅游服务心理 项目课题 前台和客房服务心理 课时 1课时 重点教学 任务概述 旅游从业人员只有充分了解和掌握旅游者的心理，才能更有针对性做好服务工作，让客人满意。本次教学任务主要是让学生在调查、探究、讨论问题中获得旅游心理学的基础知识。重点掌握旅游者在前台和客房的服务心理及接待技巧，提高学生对旅游服务客房接待技能的认识和理解。 教学目标 专业能力目标 综合运用所学旅游心理学基础知识的能力 专业知识目标 掌握旅游者在客房的心理需求和接待技能 素 质 目 标 具备良好语言表达能力、逻辑思维能力和高品质的职业素养 教学重点 旅游者在客房的心理需求及接待服务技能 教学难点 如何根据心理需求做好接待服务 教学方法 探究法、讨论法、问题法、启发法、讲解结合 学法分析 教学过程通过引导启发，使学生对所学的知识经历一个“兴趣——探究——发现——归纳”的过程，