153 华凌品牌务月活动方案(内部专用).docVIP

华凌（广州）电器有限公司文件 华电发[2003]第196 号 服务月活动方案 （2004年1月） 目的 通过开展服务月活动，增强全员的内部客户服务意识，帮助大区真正实现向运作中心转变，理顺大区与本部各部门间、本部各部门间的合作和相互服务的关系，同时提高全公司的内部协作能力，为大区提供更高效率的专业指导和支持。 服务月时间：2004年1月1日—31日 各服务层的服务内容和基本要求 服务层 服务内容 服务目标 方式、方法 服务要求 1、本部各部门之间的服务 加强沟通，解决问题 达到相互了解；营造部门间良好的合作氛围；提高为内部顾客服务的意识；解决在部门沟通中出现的问题：至少（科数*3）个问题/部门；令您的客户部门、员工客户满意 （1）部门间沟通会：部门主管以上人员参加，至少一次全员参加会议。 （2）部门间团队融练活动 （3）日常沟通协作 （1）主题：了解、合作、进步 （2）强调服务意识 （3）问题要求：体现两部门的合作；体现部门提供服务水平的提升 （4）形成沟通会议纪要 各部门到其它部门的输入/输出信息的梳理和信息渠道的建立 理顺各个部门之间的输入、输出信息，并建立起相应的信息渠道；使客户部门、员工客户满意 部门之间的讨论会：部门间相互提出信息需求，讨论、梳理、形成畅顺的信息渠道 各部门服务工作流程、制度的梳理和完善 建立完善的部门间协作的流程、制度 编制流