汽车服务企业管教案.docVIP

第一章 汽车服务企业管理概述 教学重点：汽车服务企业的定义 教学难点：人力资源的概述 课时分配：6课时 1.1服务企业现代化管理 一、企业管理的任务与职能 汽车服务企业的含义 企业的具体目标是多方面的 企业管理应完成的几项工作任务 企业管理的职能 1.2 服务企业的管理素质 一、管理与人力资源 管理的定义 其定义有三层含义 人力资源的特点 地位具有战略性 第二章 企业的筹建与开业 教学重点：商圈的概念及内容 教学难点：汽车服务企业筹建 教学课时：6课时 2.1企业的筹建 一、企业厂点的选择 选址的流程 商圈的概念、形态、要素、分析内容 二、审批与开业 汽车服务企业和经营户筹建、立项程序 变更申请、审批程序 2.2开业标准 一、汽车整车维修企业 二、单项维修企业 汽车专项维修业户 开业条件 第三章 人力资源与培训管理 教学重点：人力资源概念及内容 教学难点：绩效评估 教学课时：8课时 3.1人力资源规划与工作分析 一、概念 工作分析 工作说明书主要包括两个方面 二、招聘 应聘者主要来源 SP模型 解聘选择方案 3.2 员工培训管理 一、培训过程 二、培训内容与方法 三、一般员工培训 四、高级管理人员培训 3.3 绩效评估 绩效评估概念 绩效评估的程序 方法 存在的问题 3.4报酬与激励 工资与奖金 工资概念 确定工资的步骤 福利 概念 分类 三、激励 第四章 全面质量管理 教学重点：全面质量管理内容 教学难点：质量分析的方法 教学课时：8课时 4.1 质量管理的概述 一、质量的定义和构成 质量的定义 朱兰质量螺旋曲线 二、全面质量管理 TQM的含义 特点 基本任务 质量保证体系的概念 主要工作 PDCA循环 4.2质量的分析方法 一、排列图 概念 优点 适应 鱼骨刺图 概念 作用 三、直方图 概念 用途 四、控制图法 概念 适应 五、相关图 概念 适用 六、矩阵图法 概念 适用 作用 4.3 维修质量的评价 一、缺陷系数法 概念、适用 打分法 概念、评价 矩阵法 概念、适用 扣分法 概念、适用 第五章 汽车服务企业财务成本管理 教学重点：汽车服务企业财务管理的内容 教学难点：成本费用管理 教学课时：8课时 5.1 汽车服务企业财务管理 一、管理概述 企业的目标 企业财务管理的目标 内容 原则 二、筹资管理 筹资渠道 抽资方式 资产的管理 资产的定义 分类 流动资产的含义 分类 固定资产的含义 分类 财务分析与评价 偿债能力、分类、指标 5.2 汽车服务企业成本费用管理 一、成本费用管理概述 任务 要求 二、成本预测和成本计划 成本预测 成本控制 概念、途径 目标成本控制的要点 第六章 汽车服务企业的设备管理 教学重点：设备管理概述 教学难点：设备的使用与维护 教学课时：6课时 6.1 设备管理概述 一、概念及分类 概念、分类 二、工作的内容 具体内容 三、任务 具体内容 6.2设备的使用、维护与修理 合理使用和维护保养 正确使用的几项工作 设备的检查与修理 设备有形磨损的含义、几个阶段 6.3设备更新与改造 一、设备的寿命 二、设备更新 更新决策 设备的改造 含义 第七章 服务企业的信息管理 教学重点：电子商务 教学难点：互联网络 教学课时：6课时 7.1 信息管理系统 一、信息系统的概念 信息的定义 信息系统的概念 四、信息系统基本类型 分类 7.2互联网络 一、基本概念 一个网络包括的内容 网络的分步范围 7.3电子商务 概念 基本结构 网络结构 第八章 汽车售后服务管理 教学重点：汽车售后服务概述 教学难点：旧车交易 教学课时：8课时 8.1 汽车售后服务概述 售后服务概念 主要内容 8.2 信贷服务与购车 我国汽车信贷存在的问题 8.3 汽车保险与理赔 一、车险种类 “交强险” 二、理赔 免赔率的规定 8.4 旧车交易服务 二、价格的评估 方法 8.5汽车配车供应 一、汽车配件分类 三、采购的程序 8.6 汽车维护与检测 一、汽车维护 主要内容 主要工作 8.7 汽车美容与装饰 一、汽车美容服务 作业项目 装饰服务 第九章 汽车维修服务企业的督查与处罚 教学重点：汽车维修新制度的核心 教学难点：行业监督管理 教学课时：6课时 9.1 督查管理 一、发展