评估非正式学习的有效性.docVIP

评估非正式学习的有效性 　　观察、协作、与他人互动是员工了解自己的工作与企业文化的重要途径。但是，该如何测评这些途径的效果呢？ 　　新员工通常都有接受正式入职培训的机会，可能还会得到一本员工手册，但是员工学习的最佳方式之一却是非正式途径――通过观察、互动、与其他员工协作进行学习。刚入职的一两个月，新员工往往要观察同岗位其他同事的工作流程，或者观察同事们如何处理和面对工作中遇到的难题，这种非正式学习，也被称为社会学习，但是多数专业人士发现，这种学习方式的效果很难测定。那么，我们该如何评估社会学习的有效性呢？ 　　观察工作业绩，提供意见反馈 　　社会学习是传统的培训方法之一，因此利用同样传统的方法去评估其有效性也很恰当，譬如观察员工是如何工作的。世界领先房地产公司（Leading Real Estate Companies of the World）是一家知名培训公司，该公司培训部负责人迈克?斯塔韦尔称，公司密切注意那些通过观察和与他人互动来学习的员工。斯塔韦尔说：“在我们的公司总部，我们培训人员的工作时间肯定是跟员工一起度过的，我们就在员工身边。在客户服务中心，我们要聆听员工的谈吐，并观察他们对客户问题的处理过程；我们的信息技术部门利用观察和反馈来培养本部门的员工；在现场，我们跟房地产代理人一起合作，进行代理资格展示和角色模仿，并且跟新的代理人合作，接听代理资格电话。