e照通业务数系统手册.docVIP

e 照 通 业 务 系 统 手 册 （汇信服务中心） 浙江汇信科技有限公司 2008年12月 前 言 本业务手册主要是讲解工商、网点人员在办理企业数字证书过程中涉及的各项业务操作。与此同时严格执行电话服务中的标准规范用语，除了能快速解决问题（特别是在时间比较紧的情况下）之外，需要在客服系统中快速查到企业资料，了解企业以往的记录等情况，以帮助准确判断问题，并做好相应的服务记录，并严格执行QQ 群服务要求。 本业务规范手册，有待后期不断扩充。 谢谢使用！ 目 录 网点人员操作指导 2 1．系统安装 2 2．系统登陆 3 3．用户绑定 4 4．常规业务查询办理 5 4.1企业信息查询 5 4.2 e照通会员注册 6 4.3网点业务办理 8 5．统计查询—业务统计 22 6．物资申领 23 6.1物资申请 24 6.2物资签收 24 6.3发票缴销 25 6.4 物资统计 26 工商人员操作指导 27 1.系统登陆 27 2.常规业务办理 29 1.新领 30 2.挂失 31 3.解挂 31 4.注销 32 5.吊销 33 6.重发 33 3.统计查询 35 网点人员操作指导 1．系统安装 各地网点服务人员可以从导航入口下载“e照通网上业务系统”安装程序 工商由于有内网服务器，输入网址1/dzzz、3/dzzz打开“导航入口”，另外各地工商（除绍兴外）另有本地导航入口。 外网的地址可以输入：/dzzz 打开“导航入口”。 2．系统登陆 2.1网点人员可以直接打开安装好的”e照通网上业务系统”操作界面； 2.2选择网点人员的电子工作证，然后点击“确定”； 2.3成功进入“e照通网上业务系统”； 2.4备注：登录页面右下角会有一个告示栏，如果制证的时候网络或服务器有问题公告栏上都会及时通知,以便操作人员可以更好地开展业务。 3．用户绑定 用户绑定：指渠道服务人员使用电子工作证进入系统办理业务前，需要与准入系统用户名和密码进行一次绑定过程,这样就有相应的权限来查询企业信息并有序开展各项证书业务. 4．常规业务查询办理 4.1企业信息查询 登陆成功后可以看到以下界面 输入企业名称或企业注册号，点击“搜索”按钮后系统会自动出现企业栏和会员栏； 点击企业栏下的“详细”，出现企业基本信息以及证书信息； 点击会员栏下的“历史记录”，出现企业之前办理过的业务信息； 4.2 e照通会员注册 点击业务办理中任何一项业务，首先都会出现会员和非会员的提示，如下图所示： a．点击“确定”后进入会员办理页面，“填写会员资料”； b．填写好相应资料后，勾选“基本服务包”，然后点击“提交”； c．点击“提交”后，系统会出现“会员注册”的对话框，输入正确的发票号码后“发票金额合计”会自动生成； d．点击“确定”后出现“会员注册成功”； e．之后该企业办理业务中任何一项，都会提示企业为会员用户，享受会员优惠。 4.3网点业务办理 企业分为会员与非会员两大类： 会员办理解锁、变更、延期业务（一年之内）不收取任何费用，另外补办需要收取100元介质成本费用； 非会员办理解锁、变更、延期等业务；单项业务办理一次100元，补办需要200元费用(其中100元介质成本费) 4.3.1新办 当网点人员使用电子工作证登录系统时,没有新领权限. 但若该企业未申领过企业数字证书，进入系统后查询信息时会自动跳出提醒企业新领的窗口，如下图所示： 4.3.2变更 点击“变更”进入页面后，系统会自动提示插入USB-KEY； 插上USB-KEY，点击“确定”后再点击“变更”，系统会跳出“变更”的对话窗口，并会显示系统信息和证书信息，点击“确定”即可； 若该企业没有组织机构代码，点击“确定”后，系统提示输入企业组织机构代码； 代码输入完毕，点击“确定”后，输入企业相关信息，点击“变更”； 点击“变更”后出现“制证申请”的窗口，直接点“制证”； 制证后会要求输入口令，用户名是电脑自动识别，不需填写； 输入正确的口令后点击“确定”，提示“变更成功”。 4.3.3解锁 点击“解锁”进入页面后，系统会自动读取企业数字证书内的信息，核对无误后点击“确定”，同时提示若证书内没有组织机构代码，提示之后进行变更操作； 点击“确定”后，输入企业相关信息，点击“解锁”； 点击“解锁”后出现是否确认解锁的提示，点击“确定”后，提示“解锁成功”。 4.3.4延期 点击“延期”进入页面后，