礼仪美训练与银行服务.ppt

礼仪美训练与银行服务 　 　银行产的特点 银行服务产品与一般产品相比较的特殊性 银行服务产品与一般产品相比较的特殊性 　银行产品与服务的关系 　　---任何业务 产品 ，都需要通过某种服务方式实现由银行向客户转移。 核心功能： 是满足客户到银行来的物质性需求的功能，银行产品如果没有核心功能，就改变了银行服务产品的类别。 核心功能，主要通过银行业务来体现。 银行产品与服务的关系 个性化服务：服务营销 服务营销： 对企业来讲，是市场营运能力的一部分。 对个人来讲，是你的销售能力。 标准化服务的范例： 礼节待客模式 礼遇规格 ： 让客户感受尊重和友好，受重视。 推销技巧及适当的公共关系活动 提高经营获利能力，让客户在快乐中享受银行产品。 公共关系：对客户间接的管理活动。 中行服务方式对员工的要求： 1、服务意识、服务态度、服务效率、银行工作者仪表美塑造。 服务意识： 定义：意识是人所特有的，反馈客观现实的。 服务意识是指，银行工作者，对所处环境、对客户的物质和精神的实际需求，以及每个客户需求的差异性的能动反馈。 作出能动反映的关键— 是员工正确理解，在经营中，我 们与客户的关系 是角色与角色的关系 角色意识： 人是有个性的，角色是非个性的。 人们在社会中扮演的角色是在不断 变化的。 在人际交往中，人与人之间，永远存在着双重关系，即：人与人之间的关系和角色与角色之间的关系，而且