2007年工作结暨2008年工作计划.docVIP

乐山花城物业服务有限公司 2007年工作总结暨2008年工作计划 2007年是乐山花城物业服务有限公司面临繁重经营任务和规模快速扩张的一年，也是公司实现经济效益和社会效益同步、协调发展的一年。在管委会的正确领导下，我们始终围绕着为开发商做好售后服务，维护和提升花城品牌开展工作。面对业主更高标准的服务需求，公司狠抓管理创新、服务创新，较好的完成了年初制定的各项目标。 一、公司的经营状况 二、二00七年工作回顾 （一）、创新，是我们始终立于不败之地的有力保证。 花城物业在广大业主中有着较高的口碑，但随着《物权法》的全面贯彻实施，业主服务需求日趋高标准和多样化，加上外来品牌物业的进驻以及本土企业的奋起直追，我们压力倍增。面对压力，公司上下团结一心，思变、求变，在公司管理和为业主服务上不断开拓创新。 1、2007年的第一天，从管理人员登门为业主送上新年祝福的一刻正式为我们的贴心服务拉开了序幕。公司率先在乐山将“物业管理公司”变更为“物业服务公司”，同时从管理人员的观念入手做起。以会代训，不断灌输新的理念、新的思想，并组织主管人员到成都参观学习装修管理、成熟小区日常管理，参加形式新颖的野外拓展训练，委派护卫主管专门考察门岗出入管理、护卫着装管理等。不断荡涤着管理人员的头脑，对自己的管理、服务模式进行了深刻的反思，提出了改进措施。 一是在装修管理上，我们一改以往单一的管理模式，站在业主的角度，针对各小区产品的特点和业主的使用需求重新拟定了装修管理方案。阳台按统一尺寸、材质进行封闭，室内可视对讲提供专业的移机服务，既满足了业主自我要求的体现，又充分发挥了物业的使用价值，使产品的特性得到全新的诠释。全年共办理装修手续484户，有效化解违规装修行为540起。 二是敢于暴露工作中存在的问题，坦然面对工作的困境。今年年初，嘉州花城连续发生被盗事件，公司上下没有以“家丑不可外扬”的老观念来做事。 而是正视不足，在全公司、全小区掀起了一场声势浩大的查问题找不足的安全讨论。管理处更是痛定思痛，将2月定为“安全耻辱月”，护卫队员们人人心中憋着一股劲，不辞辛劳，主动加班到夜间9点。针对存在的薄弱环节采取了更换所有单元门密码、锁闭二楼单元窗户、加强宣传调动业主自身安全防范意识、加快收集业主照片制作业主卡、实施管理人员每日工作日志制度等一系列措施。有效扭转了员工的麻痹大意思想，改变了业主的依赖心理，加强了业主的自我防范意识。全年，业主为我们提供安全防范建议36条，及时举报可疑人、事77次。护卫队抓获犯罪嫌疑人10人，及时扑灭火险2起，制止群体性斗殴事件6起，有效确保了业主的生命财产安全不受侵犯，得到了广大业主的一致好评，并获得口头表扬122次，收到感谢信3封，锦旗3幅。 三是在对宠物的管理上，我们因势利导，在有条件的小区设立宠物俱乐部，划定专门的区域供业主遛狗、交流，牵头发起“养犬协会”，通过业主自治的方式来加强自我约束，从而构建和谐的社区环境。转变服务观念，数次与樱花厨具和中百电器、华联商场合作，给业主提供上门免费清洗油烟机、免费接送购物业主等服务。 2、创新内部管理。随着公司规模的进一步扩大，对公司的管理体系和管理模式提出了更高的要求。公司将人性化管理予以进一步延伸，总结出要想业主满意，首先就要有优秀的员工团队的观点。公司今年投入大额资金为员工办理了社会保险，又针对物价上扬的现状普调了员工工资。夏天来了，公司及时就食品安全、防暑降温发放温馨提示。在点滴中关心、爱护着我们的员工。公司王总多次深夜带队进行巡查，在检查员工工作状态的同时，对员工嘘寒问暖，了解员工思想动态，既鼓舞了士气，又温暖了员工心灵。员工们也以感恩的心回报着公司，回馈着业主。“我为自己的亲人服务，就没有什么委屈、辛劳不能够承受”的心态已逐渐成为企业的新风尚。 积极推行竞争上岗。公司不拘一格用人才，善于从公司内部培养并发掘人才，组织了一次二级处主任，三次护卫队长，一次工程班长的竞聘活动，寄考核、培训于竞聘中，形成了良好的内部晋升机制，进一步调动了员工的积极性，增强了员工的归属感。提拔了一批爱岗敬业，极具发展潜力的中层干部。针对门岗工作特点，公司招聘了一批女护卫，充分发挥她们形象好，亲和力强的特质，将许多纷争消弭于无形，也成就了小区一道靓丽的风景线。 面对小区公共设施设备日益智能化、复杂化，现有技术水平后继乏力的状况，公司于4月份成立了设备管理部。设备管理部也不负众望，在较短的时间内恢复了几个智能化系统的正常运行，为公司节约资金8万元。建立健全了《设备台账》，抢救性收集、整理了大部分设施设备技术资料，先后督促安装工程商完成较大维保工作任务20项，一般维保工作约300项。介入莱茵、北欧智能化设施设备设计、选型工作，向公司提交了《各小区安防设备综合报告》，配合外国语小学完成了监控维