2012年东风用车公司服务保障商务支持计划().docVIP

东风汽车有限公司东风商用车公司 市场销售总部文件 —————————————————————————————— 2012年东风商用车公司 服务保障商务支持计划 编写部门：服务保障部相关科室 审 核： 日期： 批 准： 日期： 会签表 部 门 会签人／日期 部 门 会签人／日期 服务运营管理科 销售计划科 服务技术援助科 配件结算科 军品服务科 商务管控组 保修管理科 2012年01月01日 发布 2012年01月01日实施 目 录 §1. 目的 ┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅2 §2. 适用范围 ┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅2 §3. 总则 ┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅2 §4. 保修商务支持 ┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅2 4.1走保┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅2 4.2分级管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅2 4.3保修服务┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅2 4.4大用户驻点服务费用支持┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅4 4.5保修审批权限┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅5 4.6军品服务支持 ┅┅-┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅5 §5.其他商务支持┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅6 5.1评价奖励┅┅┅┅┅ ┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅6 5.2工具补贴┅ ┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅6 §6.激励政策┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅6 §7.解释权┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅8 2012年东风商用车服务保障商务支持计划 目的 为更进一步地做好东风商用车售后服务工作，特制定本商务支持计划。 适用范围 本商务支持计划适用于全国凡与东风汽车有限公司签订正式加盟协议的东风商用车服务站（含4S店）、配件专营店。 总则 本商务支持计划所涉及的金额均含税。 保修商务支持 4.1走保 服务站按走合保养项目为用户提供保养，油辅料由服务站提供，常规产品油辅料费由用户承担、工时费由东风商用车公司承担；东风天龙、大力神、天锦系列走保全免费；工时费结算标准为：两轴车100元/台，三轴及以上车120元/台，玉柴发动机系列减40元/台。 走保时限自用户接车之日起60天内且车辆行驶在1500-2500km（以先到为准）。 4.2分级管理 对于给予不同的商务支持政策。 核心站 重点站 标准站 未达标站 保修工时费 在标准工时费基础上乘以1.2系数 在标准工时费基础上乘以1.1系数 标准工时费 标准工时费乘以0.9系数 紧急救援费 5．5元/KM 标准费率 驻点服务补助 标准费率*1.2系数 标准费率 4.3 保修服务 4.3.1保修期：所有车辆质量保修期以《东风商用车质量保证手册》内容为准。 4.3.2配件保修：以《东风商用车配件保修管理办法》为准。 4.3.3保修工时费 保修工时费率根据服务站地区类别以及车型不同（具体标准如下），保修工时定额标准参见《东风商用车质量保修工时定额标准》，实际结算以质量保修信息管理系统自动导入标准为准。 工时费基础标准25元/工时，最高不超过40元/工时 对一类发达地区工时费增加5元/工时 高寒、高海拔地区从每年11月1日起至次年3月31日，工时费标准增加5元/工时。 西藏、格尔木、天峻地区、叶城、道孚地区工时费一律40元/工时 军车工时费标准一律40元/工时 东风天龙、大力神系列、天锦系列基础工时25元/工时 地区类别 地区范围 一类发达地区 北京、上海、广东、海南、浙江、江苏、山东、天津、辽宁 高寒高海拔地区 黑龙江省、吉林省、辽宁省、青海省、宁夏区、新疆区、内蒙古自治区、甘孜州及阿坝地区、云南迪庆、怒江地区、甘肃、陕西、山西、河南、河北、山东6省北纬35°以北。 4.3.4外出救急服务： 对符合救急条件的一般地区按4.5元/公里（往返）结算，西藏、格尔木、天峻、道孚地区、叶城地区，云南迪庆、怒江地区按 5.5元/公里（往返）结算。 夜间救急（22：00-6：00）给予100元/人·次的夜工补助。补助人数根据故障形态不同不超过3人（含3人）。 对于同一台车的故障处理，二次往返的，第二次燃油费补助标准按3.0