[DOC] 农资业文明服务示范单位标准.docVIP

农资行业文明服务示范单位标准 一、资格合法。农资经营单位及所辖门店、网点证照齐全，审验及时，合法合规，持续运营一年以上。 二、诚信为本。自觉执行国家相关法律法规、政策规定，明码标价，诚信经营；不囤积居奇、哄抬价格；商品包装、标识符合国家相关法律、法规规定和国家标准，销售时主动出具质量保证证明，公布承诺内容和举报电话，实行商品质量承诺制，主动接受社会监督。 三、制度健全。有严格的质量管理、监控体系，有规范的进货验收制度、索证索票制度、进货台帐、销售台帐、农资经营责任书、农资销售信誉卡；建立农资商品可追溯及质量责任追究制度，实现对农资商品经营全过程的管理控制，确保农资产品质量。严禁销售假冒伪劣农资商品。 四、服务到位。根据农时季节和农业生产需要，组织调配适销对路的农资货源，保量稳价，足量供应，发挥好农资流通主导作用。开展预约订货、电话订购、拆整卖零、送货上门、旺季延时供应等，建立客户档案，指导农民科学施肥、合理用药，做好农技知识咨询、服务、新技术、新品种宣传推广等，为消费者提供方便快捷、全面综合、特色专业的优质服务。 五、硬件配套。经营场地符合商业网点规划，交通便利，农资需求相对集中。门店设在建筑物的一层，与生活区分开，地面硬化，店面通风、明亮、整洁。商品陈列或储存的货柜货架整齐，按品类划分，摆放整齐，有必要的农资商品储存区域，配备或租赁有与经营规模相适应的运输工具，有相应的消防及安全防护设施设备。库区结构牢固，地面干燥硬化，防雨防潮，农资商品码垛整齐，分类存放，间距合理。 六、文明礼貌。着装整洁，礼貌待客，真诚服务。销售人员熟悉农资商品的性能、使用方法，能够向农户传递宏观政策信息，为农户提供农产品和农资商品供求、价格、农技知识等咨询服务，有良好的职业道德，客观描述产品性能，不夸大产品使用效果。 七、其他要求：1、拥有并使用统一的企业品牌，标志规范、清晰，同时规范使用“中国供销合作社（CHINA CO-OP）”标识。2、获得国家级行业协会A级以上信用等级或银行A级以上授信等级。 棉花行业文明服务示范单位标准 一、严格遵守国家相关法律、法规，认真执行相关政策规定，建立健全质量保证体系；及时为棉农提供正确市场信息，引导棉农适时交售棉花。 二、棉花加工企业应符合国家资格认定要求，并在显要位置悬挂《棉花加工资格认定证书》。 三、棉花加工企业应做到场容整洁，提供必要便民设施，方便棉农交售棉花。现场指导棉农搞好“四分”，挑拣异性纤维，坚持“一试五定”，严格按照国家标准和技术规范收购棉花，做到按质论价、优质优价。 四、棉花加工企业应公示籽棉收购价格。在国家启动临时收储预案期间，必须按照不低于国家规定的籽棉参考价格收购棉花，保护农民利益。 五、棉花加工企业与棉农或棉农合作组织签订收购合同或协议的，则应按约定价格收购棉花，不得拒收或限收。按合同约定实行现金结算，不给棉农“打白条”。 六、棉花加工企业应采取有效措施，避免在交售、加工过程中混入异性纤维。成包皮棉的包装要符合国家标准要求，刷唛清楚、项目齐全，质量标识、实物重量与质量证书相符。 七、棉花经营企业购销的棉花应具备有效的质量凭证，棉花等级、类别、重量等做到货证相符； 八、棉花经营企业应讲诚信、重合同，不得因市场价格变动而不履行棉花购销合同。 商场文明服务示范单位标准 一、实行全面质量责任制，建立健全严格的质量管理、质量监督、质量保证体系。 二、严格执行国家的法律法规。严把商品采购关、仓库保管关、柜台上货关。不经销“三无”商品、过期商品、失效和变质商品、假冒伪劣商品，不得以次充好、掺杂使假。 三、所售商品必须明码标价，注明产地、规格、生产日期。反对任何方式的虚假让利活动，广告、宣传和告示必须真实，没有误导消费行为。 四、遵守商业职业道德准则，严格服务标准，建立诚信服务体系，健全售后服务管理制度，切实履行对消费者的服务承诺。 五、保证商品退换方便，顾客购买商品(除纺织布料、感光材料、金银珠宝、食品类外)，如不满意，在商品保持原质原样，不影响二次出售的情况下，凭有效票据可在规定期限内予以退换。 六、销售大件商品，保证送货上门；大型家用电器实行送货、安装、调试一条龙服务。 七、消费环境干净整洁，店容店貌美观大方，商品陈列清晰醒目，便于消费。 八、实行营业员、服务人员持证上岗，设立评议台、意见箱，公布监督电话，保证投诉完结率100%。 饮食服务行业文明服务示范单位标准 一、严格遵守国家有关卫生、防疫、食品、规划等法律法规和标准，各项证照齐全合格。 二、保证检疫合格的肉食品，严格蔬菜、果品等原材料的进货渠道，确保食品安全。食品加工、制作符合相关规定和标准，严格执行生熟食品分开的制度，生产场所远离污染源。 三、坚持明码标价、质量相符，不搞价外收费。 四、消防设施齐全、安全通道无障碍；客