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茶 母 亚 健 康 调 理 服 务 中 心 管 理 手 册 茶母亚健康调理服务中心管理手册目录 第一部分：事 业 管 理 制 度 第一章 日常管理制度 第二章 岗位制度 第三章 培训制度 第四章 卫生制度 第五章 值班制度 第六章 待岗、服务过程制度 第七章 安全制度 第八章 员工惩罚制度 第九章 聘用制度 第十章 薪酬制度 第十一章 考勤制度 第十二章 员工素质 第十三章 员工宿舍管理制度 第十四章 茶母亚健康调理服务中心物品管理制度 第二部分：经营管理制度 第一章 日常营运基本流程 第二章 茶母亚健康调理服务中心管理条例 第三章 茶母亚健康调理服务中心接听电话礼仪标准 第四章 茶母亚健康调理服务中心接待客人标准礼仪 第五章 茶母亚健康调理服务中心员工管理章程 第六章 茶母亚健康调理服务中心销售的七个阶段 茶母亚健康调理服务中心管理手册 事 业 管 理 制度 第一章 日常管理制度 一、准时上、下班，不得迟到、旷工。事假、病假应办好请假手续。 二、按规定穿着工衣，佩戴工号牌，按规定签到。（不能代别人签到）同事见面要主动打招呼。 三、上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内抽烟、吸毒、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌、打麻将、搞色情服务或色情中介，不提供“三陪”服务和“三陪”信息，以及做其他与工作无关的活动，需要离开工作场所的必须征得上级同意。 四、拾到客人遗失物品、同事的东西，必须及时报告上司处理。 五、服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时上报上级处理，联系维修，以免后患。 六、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠予他人，更不能有偷窃行为。 七、工作用具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清洁干净。 八、工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务，如遇到疑难问题要报告上级或导师，请求处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响美容效果，当事人要受到经济处罚。 九、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚。 十、下班前按消防制度检查水、电、门窗、液化气，做好防水、防盗工作。 第二章 岗位制度 一、店面经理岗位职责： 1、坚决服从会所的统一指挥，认真执行工作指令。 2、全面负责豪柏运营管理工作，严格遵守会所的规章制度，负责各项管理制度执行、监督和检查，并不断完善管理措施。 3、对茶母亚健康服务中心的规范运营及经营目标的实现负责。 4、制定工作计划，组织实施、定期总结，提出改进措施。 5、解释亚健康事业的经营理念及服务意识，宣传会所企业文化，培育员工的敬业与团队合作精神。 6、落实规范管理、规范服务。 7、负责招聘员工，组织入职培训，落实岗位职责，严格员工上岗标准，做好对员工日常各项工作指标的考核、记录工作。 8、监督、协助各级员工完成业务发展计划，实现销售目标。 9、选拨、培养人才、培育团队，为亚健康事业建立人才储备。 10、关心员工工作与生活中的问题，并尽力协助解决，充分调动员工的积极性。 11、组织好各种例会及临时会议，安排工作、总结经验、解决问题，激励员工士气，协助员工达成目标。 12、做好安全、卫生管理制度的落实及检查，保证员工、顾客和财产安全，保持良好的店面形象和良好的工作环境。 13、严格控制全店费用预算和支出，制定成本控制措施并监督执