范顾问观点07优质的经营理念.docVIP

范顧問觀點: 07優質的經營理念 版本:04 日期:2007/09/03 優質的經營理念 前言: 「經營理念」對很多經營者和管理者而言，都僅止於一些模糊的概念，或跼限於其中的一小部份，筆者曾輔導過很多企業，大都是以幾個字如「誠信」、「創新」、「品質」...等標示在公司門口或大堂，標示企業的經營理念。可惜的是大都流於口號，或只是一種形式，實際上並未落實成企業文化。個人所看到的是不少經營者平時很少跟員工談經營理念，甚至還帶頭違反自己的經營理念。例如以「誠信」做為企業經營理念，卻經常在欺瞞顧客，這如何讓員工信仰企業的經營理念，如何相信企業會以「誠信」對待他們。因此，建立優質的經營理念非常重要，落實於日常活動而成為企業文化則更形重要。 筆者曾以「正確」的經營理念做為標題，但看到很多昔日所謂「正確」的觀念，今日卻不見得正確，因而將標題改為「優質」的經營理念。例如方便攜帶、使用，用後就丟棄的飲料容器，以及過於精美的包裝，在今日環保意識抬頭的年代，就不是正確的做法。我們正處於一個急速變化的年代，因此，筆者希望讀者閱讀本文時存有「經權之道」的觀念，慎思哪些是不變的原理原則，而哪些又是須隨環境變化而調整的道理。 經營理念及企業文化的意涵 經營理念是企業的經營者對所有企業相關活動的看法、想法、和價值觀。當他的看法、想法、和價值觀讓員工接受，並落實到日常經營管理及領導活動，就形成企業文化。 企業文化是一種哲學、是一種理念、是一種策略、是一種風氣、是一種習慣、是一種價值觀、是一種行為準則、是一種共同的使命感……。 企業文化在無形中影響著員工的思想、工作態度、思考模式、習慣、和行為。這如同我們的思想及行為不自覺的深受中國文化的影響。 企業價值觀包括企業存在的意義，即創建企業的目的（企業存在的理由）和企業的使命（企業從事的業務領域對社會的貢獻），也包括企業確立的經營方針和行動方針，以及企業運作過程中全體員工行為的準則。 經營理念要形成企業文化，除了必須強力宣導以外，高層的領導人應隨時隨地宣揚公司的經營理念，強調企業的價值觀，也必須以身作則，身體力行。 企業的價值觀 經營理念最核心的部份是「價值觀」，價值觀的塑造不在於經營者說什麼，而在於經營者做什麼! 企業領導者必須以身作則，讓員工知道企業的價值和理想在哪裡。當利害衝突時，從經營者所採取的做法，就能看出經營者落實價值觀的決心和誠意。 和諧、誠實、努力、用心、力行、信用、誠懇、服務、責任、貢獻、創新、卓越、團結、和安全都可算是優質的價值觀或理念，但都必須有配套措施及準備付出必要的代價才能落實。例如:為了鼓勵創新，縱使失敗也要獎勵，反而不能責備。 企業的願景或企業的使命，如IBM的「尊重個人，服務顧客，追求完美」、GE的「創新是我們的最好產品」、海爾的「服務到永遠」、、諾基亞的「科技以人為本」、日本住友銀行的「保持傳統更有創新」等等，都值得我們仿效並借鑒。 具有崇高理想，想要完成人類夢想的價值觀，如某化妝品公司的企業使命是「帶給女人更美好的希望」，比較容易獲得員工及顧客的認同，但不能流於空談或只是口號。 對經營、管理、及領導的看法或觀念 經營的定義是「謀劃、營造對企業前景有利的形勢」。 管理的定義是「為能有效的利用所能取得的資源以達成組織目標，而採行的活動和方法。」。 領導的定義是「能夠影響一群人，願意為達成領導者的意志而奉獻心力的一種藝術。」 企業的經營者有三個主要工作，就是經營、管理、及領導。經營是謀劃營造對組織前景有利的形勢，管理是能善用組織資源以達成組織的目標，領導是要能鼓動追隨者奉獻心力的熱情。 經營者必須先想清楚自己創業或經營企業的目的是什麼?才不會在接近成功之時，方向產生偏差。個人認為經營企業的目的：創造利潤；創造利潤的目的：提升自己及家人的生活水準、社會地位。行有餘力，進而改善員工、親人的生活，再而幫助社會弱小族群、造福社會、改善國家經濟。 日本的經營之神松下幸之助先生曾說:「經營企業不賺錢是一種罪惡。」，因為浪費了很多社會資源。筆者認為他是在勉勵與督促企業的經營者要用心經營企業。 日本松下幸之助先生最著名的經營哲學是「造水庫」哲學，也就是要未雨綢繆，以備不時之需。對未來所須的人才、資金、產品、技術事先做好規劃與準備。 台塑的「追根究底」及「合理化」的精神，變成台塑獨特的企業文化與核心價值，讓台塑在「成本管理」、「解決問題」、「標準化」、及建立完善的「系統制度」有獨到之處，因而在市場上有很強的競爭力。 「改善」是豐田文化的象徵，而其根源是豐田認清「敵人不是競爭者，而是自己!」。他們抱持的心態是「目前狀況還很糟糕」，一定還有改善的空間，只有透過不斷的改善才能維持競爭力。 台積電的張忠謀先生認為其個人及台積電最重要的四個價值就是──正直（Integrity）、承諾（Commitment）、創新