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范例： 学位论文开题报告书 姓 名 专 业 所在学院 年 级 指导教师 姓 名 职 称 论文题目 西部地区国有商业银行员工工作满意度与员工士气研究 一、本题的根据： 一、选题背景与研究意义 随着中国加入WTO五年宽限期的结束，五家外资银行法人银行的成立，外资银行开始向中西部地区“圈地跑马”，分支机构设立区域的选择瞄准中西部地区，中国银行业日益受到强烈冲击。对西部地区的国有商业银行而言，冲击更为强烈，这种影响更多的反映在对市场和客户的争夺上。而银行作为服务企业其客户的价值实现是靠员工实施的，即员工创造价值。Heskett等人（1996）把服务企业的利润率、客户忠诚度和企业的内部服务质量以及员工的满意度、忠诚度和生产力联系在一起，形成一条服务利润链。其内在逻辑是：企业的利润和增长基本上是由客户忠诚激发导致的，客户忠诚是客户满意度的一种直接结果，而客户满意度很大程度上受到企业提供给客户的价值的影响；服务所提供的价值是由高满意、忠诚和有高昂士气的企业员工创造的。因此，银行要增强企业的竞争力，留住客户，保持客户对银行的忠诚度，就要在提高顾客满意度、提高员工士气上下工夫。 彼德.德鲁克（Peter F. Drucker）说：客户不是在购买某一种“产品”，而是购买需求的满意度。要满足客户的需要一定要通过员工的劳动，无论是制造产品还是提供服务。员工满意度决定着提供服务的好坏。现代企业已经充分认识到“员工是企业最重要的资产”，从“以利益为中心”的激励机制扩展到“以人为本、高满意度”的双重管理。他们推论员工的动机与内在感受会影响到员工的工作行为与表现，因此，一个成功的企业应该将管理的焦点放在“满意员工”上，即人群关系学派相信员工的工作满意度越高，他们就自然会增加生产力（Fitzgerald，1996）。而激励组织成员，并提升成员工作士气更是今日企业管理和人力资源管理所共同关心的课题，今天许多有所作为的企业与人力资源管理者，除了考量员工满意的状况外，更重视的是工作满意所带来员工士气的提升状况，因为他们相信士气高昂的员工，除了具有高生产力外，更愿意投注心力、付出额外努力，以因应快速的环境变化、增加企业竞争力，代表员工士气对企业未来发展影响很大。 因此本研究通过回顾工作满意度和激励的有关理论员工满意度是员工积极性状态的晴雨表，是一个综合性的指标，它不仅受员工个体因素和相关工作因素的影响，还受所在单位的总体经营状态和发展前景的影响。因此，关于员工满意度的具体指标成为该研究的重要内容。Herzberg（1968）的“双因素理论”及奥德拂尔Alderfer（1969）的“ERG理论”。 （1）马斯洛Maslow的“需求层次理论”（Need-Hierarchy Theory） Maslow于1954年提出来的需要层次理将人的需求分为五个层次，由低到高分别为生理需求、安全需求、社会需求、尊敬需求以及自我实现需求： ●生理（physiological needs）：包括食物、水、掩蔽所、性等身体需要；安全（safety needs）：保障身心免受伤害；社会（love needs）：包括情感、归属、被接纳、友谊等需要；（esteem needs）：包括内在的尊重如自尊心、自主权、成就感等需要与外在的尊重如地位、认同、受重视等需要。自我实现（self-actualization needs）：包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。低层次的需要在一定程度上得到满足后，个体才会追求高层次的需要。也就是说，组织用于满足低层次的需要的投入产出比是递减的，当员工低层次的需要得到一定程度的满足后，组织仍以原来的激励方式来激励员工，效果会很小。但如果着眼于员工更高层次的需要进行激励，可以使组织绩效明显提高。按照这种理论，如果要想激励员工，首先需要了解员工目前的需要处于哪一个层次水平，从而提供相应的激励措施。许多实证研究表明，需的五种层次的阶梯关系是不存在的，因此需层次理论并不能很好地预测人的行为Herzberg的双因素理论（Teo Factor Theory） Herzberg等人于1968年开始从工作行为分析研究工作满意与需求的关系，他们将满意与不满意的因素分为保健和激励二因素，称之为双因素理论，又称为激励机—保健理论。这一理论认为工作满意与不满意并不是或此或彼、二择一的关系。需要考虑这三种需要，以便提供能够满足这些需要的激励措施。例如成就动机高的个人更希望工作能够提供个人的责任感、承担适度的风险以及及时得到工作情况的反馈。强调员工内部需要作为激励因素的重要性，而忽视了工作内容和工作环境作为激励因素的重要性。existence needs）、人际需求（relatedness needs）和成长需