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提高质量意识培训资料 理解质量的定义 1、何谓品质（质量） 我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看视简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大概没有几个人能非常准确的说清楚。质量的权威定义： “一组固有特性满足要求的程度”——ISO9001 注释 1.质量的具有广义性:质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品，服务，个人，过程，工作等 2.特性可以是固有的或赋予的，。 “固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参数。例如，晶体的尺寸、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。????“赋予特性”不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求 如:运输方式 、售后服务要求 如:保修时间 等特性质量定义：???当一位消费者在在买一件产品的时候，他要对各方面权衡（货比三家），1 产品的质量怎么样？2 它的价格是否公平？3 供货商的服务是否优良？4 这个产品使用起来是否安全？5）交期？看看那些那些厂家的产品更能满足自己的需求。????因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求，需求）所决定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务????如果商品在使用中达到了人们