切实推行办税厅“站式”服务 为打造“三个一流”搭建人性化服务平台.doc

切实推行办税厅“一站式”服务 为打造“三个一流”搭建人性化服务平台 泗阳县地方税务局 今年以来，泗阳县地方税务局紧紧围绕省局打造“三个一流”的总体目标和行政审批改革的具体要求，以规范办税厅“一站式”服务为突破口，努力打造一流的服务水平，通过进一步完善服务机制、整合服务资源、简并服务流程、提升服务质效，为纳税人提供了更加高效、便捷和人性化的纳税服务。 一、把握需求、充实内涵，切实规范“一站式”服务 该局在充分调研论证的基础上，制定了《规范办税服务厅“一站式”服务实施办法》，前台设立服务，咨询、、等后台为相关职能部门，负责 （二）明确“一站式”服务内容，创新服务模型。 1、涉税事项前台集中。按因事设岗、简并岗位和满足需求的原则在各办税服务厅设值班服务、申请受理、发票领销、税费征收和资料传递5个岗位，基本涵盖纳税人所有办税需求。特别是值班服务岗，由办税服务厅主任或分局业务骨干担任，主要负责税收咨询、导税服务和工作协调，对无自由裁量权涉税事项进行审批。按岗位设置，城区分局办税服务厅设立了值班服务、综合受理和发票管理三类窗口。农村分局因业务较少，因地制宜地设立值班服务、综合受理两类窗口或综合受理一类窗口。 2、业务处理内部流转。“一站式”服务推行后，办税服务厅与相关科室、分局之间是税收工作前台与后台的业务承接关系，凡属纳税人找地税机关办理的事务，均由前台负责；凡属税务机关找纳税人的事务，均由后台负责。对资料齐全、合法，不需要审批的事项，由办税服务厅限时办结；对需要审批或者需要调查核实而不能即时办理的事项，在纳税人填齐所需资料后，申请受理窗口进行登记并出具《涉税审批事项受理单》，注明办结时限，经值班服务窗口人员拟办后，由资料传递岗位人员负责在各管理岗或内设职能部门间流转处理，按规定办结后由申请受理岗通知纳税人领取处理意见或审批结果。 3、服务范畴外部拓展。该局要求办税服务厅严格执行《纳税服务工作手册》中规定的各项服务制度，进一步优化办税服务厅软、硬件环境。办税服务人员必须遵守限时办结、首问负责、阳光操作、便民服务等服务制度，为纳税人提供更加规范、优质、高效、便捷的服务。办税高峰时采取临时增加办税窗口、增派工作人员、延长办税时间、引导纳税人分时段申报纳税等措施，节省纳税人办税时间，切实解决了服务厅排队拥挤的问题。 二、强化领导、完善保障，积极推进“一站式”服务 该局成立了由主要领导任组长的规范“一站式”服务工作领导小组，本着“始于纳税人需求、终于纳税人满意”的办税服务宗旨，站在纳税人的角度，采取多种人性化的措施，为“一站式”服务的顺利推行提供有力保障。 一是制定实施方案，明确工作职责。该局就如何推进和规范“一站式” 服务进行专门讨论和研究，制定了实施，对的岗位设置、岗位职责、服务流程和服务标准进一步明确和规范作流程中的业务衔接发票领销的，对可能出现的涉税问题合理的。对办税服务人员从服务态度、业务能力和服务质量三方面进行测评纳税人。 二是工作职责更加明确。把以往纳税人与审批部门、审批人员的直接联系改为间接联系，纳税人不直接面对审批部门和审批人员，使原来分散在各职能部门的涉税审批申请受理全部前移到办税服务厅窗口统一受理，真正实现了“一个大厅统一对外，一个窗口一站办结”。 三是办税服务更加规范。公开了服务内容，让纳税人充分了解办税信息；简化了服务程序，按“两个减负”要求，放宽受理标准、简化审批程序、减少审批环节，加快了内部流转速度。 四、总结完善、持续改进，长效推行“一站式”服务 “一站式服务是一种服务模型，涉及组织构架、服务设施、服务的变“地税一日”活动，全面介绍“一站式”服务推行成效。 二是持续探索创新。该局将积极探索，大胆创新，不断寻求“一站式”服务内容和方式上的创新，以期不断地突破旧有的管理模式、服务理念和服务方式，不断提高税收服务质量和水平。 三是注重长效管理。把“一站式”服务作为加强办税服务工作的重中之重，切实发挥新成立的纳税人服务中心的职能作用，加强“一站式”服务的过程监控，不断完善各项措施和手段，确保“一站式”服务不流于形式，长期有效开展。 the party. Focus on honesty and self-discipline standards of four clean four consciousness, hold the work principle and various violations of party discipline punishment ... 2. series spoke. To XI on ruling acting political XI General Secretary series important speech reading (2016 ve