基于CRM的传统行业转型互联网.docVIP

基于CRM的传统行业转型互联网 　　一、问题背景 　　互联网与传统行业的结合是当代社会的潮流趋势，这种结合并不是要颠覆传统行业，而是一种思想跨界与融合的产物。“互联网服务业”将会带动生活服务O2O的大市场，互联网的融合消去了中介，让供给直接对应消费者需求，且吸纳了移动互联网实时链接的特点。河狸家的成功正是迎合市场需求，由传统行业向“互联网生活服务”进行了成功转型。河狸家企业的成功也是对客户关系的恰当管理，是对传统市场营销模式的一种升华，通过建立与客户的长期良性互动的关系，达到客户忠诚并进而将公司的产品与服务更多地销售给客户，在客户满意的基础上，在双方获得的价值平衡的基础上获取合适的利润。我们在本案例中会主要说明河狸家在解决客户的满意度，忠诚度，营销方式，以及处理抱怨的问题上的做法和其中存在的问题。 　　二、营销模式 　　（一）明星营销 　　河狸家以一种传统市场营销中的广告传播方式，借助明星影响力向外界传播企业产品和服务。明星营销出在快消品、时尚界等领域已屡见不鲜，但在目前大热的移动互联网领域似乎并不多见，如果有明星大咖、新晋网红这些看似遥不可及的人物出现在你面前为你服务，这在以前想都不敢想，却在河狸家举办的“手艺人节”上成为了现实。虽成立时间不长，却已风靡一些一线城市的时尚女性一族，大S、陈彦妃、李小璐、李艾和刘涛等明星都亲身体验过河狸家的服务，多位时尚圈意见领袖