田启成《人际沟与影响力》课程大纲2011.docVIP

《人际沟通与影响力》课程大纲 ---田启成老师主讲 【课程时间】：2天 【课程对象】：银行客户经理 【课程背景】： 权威机构的调查的一组数据，得到广泛的关注：一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%却取决于他的人际交往和沟通的成败。可见，了解与掌握有关人际关系，深入了解客户心理的内心活动和规律、掌握高效的沟通技能，已经成了现代经理人的迫切需求，对于银行客户经理来说，更是迈向成功拓展银行市场的必修课。　 沟通难，沟通不好更难！沟通能力和人际关系从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！同样如何通过沟通和客户建立亲和力，挖掘客户需求及问题根源，如何克服沟通障碍，如何突破沟通瓶颈，提升自己的影响力，提高自己的口才表达能力，提升客户满意度、美誉度、忠诚度，提升银行业的竞争力和凝聚力。 【课程收益】： 通过本课程的学习训练，你将获得：　 ◇成为自信和有说服力的沟通者　 ◇在工作环境中清晰有效地传达信息　 ◇化解人际冲突,创造和谐工作环境　 ◇提高服务能力，掌握和不同性格的客户共处　 ◇提升沟通意识，消除本位主义，提升自己的影响力　 　 【课程亮点】： ◇模拟真实情景的案例，在做中学　 ◇通过理论与实践的现场互动帮助学员快速提高沟通能力　 ◇学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。 ◇案例分析与