客服岗位职责及销订单管理流程和细则.docVIP

3.2.1岗位：客服部主管： 3.2.2岗位描述 岗 位 描 述 岗位名称： 客服主管 工作概要： 负责客服部日常工作，不断提升完善客服流程，负责客服部订单审核，协调客户及公司部门之间沟通，统计各项数据报表，整理客户及员工的投诉、建议等；跟进各项问题的及时解决；建立完善的客户档案；指导和监督客服专员的工作完成情况，配合客服经理的相关工作。 所属部门： 客服部 直线上级： 总经理 直线下级： 客服专员 3.2.3 岗位职责： 负责客服部的日常工作，对总经理负责，向其汇报并遵照执行； 每日与财务部及仓库物流沟通，跟踪客户各项政策的款项的落实情况，了解仓库现有库存情况，跟进短缺产品，促销品的进仓情况；安排客服专员开展各项工作； 每日审核各区域客服专员货单，督促、指导客服专员工作； 汇总各区域客服各项报表，确保各项报表提交的准确性，及时性； 每月销售业绩报表及销售业绩的统计、查询、管理； 协助市场部对各区域相应政策回款、促销品及物料配送的审核； 配合并督促各区域客户完成各项政策的回款及提货情况； 处理有关投诉方面的问题，包括产品质量问题投诉、物流投诉、市场支持的投诉、各种建议及市场反馈信息，分类统计分析后，上报总经理； 定期完善、更新、整理客户资料； 负责定期组织对客户作出评估，让公司领导了解各个