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银行业消费者保护权益保护现状区域调查报告 　　摘 要：面对越来越多的银行业消费纠纷，及银行业机构的强势地位，银行业消费者权益保护工作愈发重要。本文以现场调查的方式对银行业消费者金融产品和服务使用现状、金融知识水平、风险识别能力和个人权利诉求进行了区域调查，并针对银行消费者存在的“痛点”，从制度建设、机制建设、监管监督方面提出了针对性建议。 　　关键词：调查；银行业；消费者权益保护 　　一、 调查背景 　　随着新《消费者权益保护法》出台，消费者权益保护工作日益重要并上升至法律层面。2015年，国务院出台《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，金融消费者保护工作愈发重要，银行作为占金融资产90%以的行业，银行业消费者权益保护工作就成为金融消费者权益保护工作中的重中之重。 　　二、 调查基本情况 　　（一）调查目的 　　1、了解银行消费者金融产品和服务使用情况 　　2、了解银行消费者对金融知识的了解水平和对金融教育的需求 　　3、了解银行消费者识别金融风险的能力 　　4、了解银行消费者对个人权利的诉求 　　（二）项目执行情况 　　本次调查历时一个月 　　此次调查的范围是山西吕梁地区，被调查者为来银行网点办理业务人员。 　　调查实施时间为12月7日至8日，调查全部采取银行机构网点发放问卷的形式进行。根据实际情况，确定了由国有银行、股份制银行、城商行