聚惠派集训要点.ppt

积 分 榜 得分 队名 1 3 5 8 10 15 得分 要成功，先变态与时俱进，人生唯一不变的就是变 用热情敲开成功的大门 点头微笑，就是钞票 今年过节不收礼？做女人？ ？黄金万两？一个叫春的地方？有点甜？啥都有？到家快 微笑当先锋，赞美往前冲 四种人才 企业中常见的四种人才： 心态好，能力好——精品 心态好，能力一般——半成品 心态不好，能力不好——废品 心态不好，能力很好——毒品 永不言弃MV 感想？ 所有的挫折都是老天送我的礼物好心态创造好业绩 团队？ 团伙？ 有默契就是团队，没默契就是团伙 没有完美的个人 只有完美的团队 我们是一个人 为什么选择聚惠派？我能为聚惠派带来什么？ 铁一般的纪律硬服从组织 车吻事件 成功的人找方法 失败的人找借口 思路决定出路 细节决定成败 网络潮语： 尼玛 逼格 么么哒 然并卯 You can you up，no can no bibi 保持冷静应对突发事件 服务禁语 1、 顾客挑选商品时，禁止说：（1）“不要摸商品，以免弄脏了。”（2）“人比较多请你快点挑。”（3）“不用试你肯定合适，不合适回来换。” 2、 顾客退换货时，禁止说：（1）“你才买的，怎么又要换？”（2）“买的时候干什么去了。”（3）“你买的时候，怎么没挑好（没看清楚）？”（4）“不是我卖的，我不知道。”（5）“肯定是你使用不当造成的，我们的商品质量没问题。”（6）“不符合我们的《商品销售退换货管理规定》，不退（换）” 妥善处理服务中出现的意外情况 1、当顾客在门店遇到困难时，应主动询问并尽可能的帮助解决，如自身无法解决的，应及时向上级汇报。 2、当顾客言行过激时，周围的员工应主动上前替当事员工向顾客赔礼道歉，并代替其继续接待顾客，缓和现场气氛，如仍无法解决，应及时报上级处理。 3、顾客不小心损坏了商品，不要责怪顾客或对顾客使难看的脸色；应稳住顾客情绪，并关切顾客是否受惊吓；寻求妥善的处理方法（赔偿问题）； 4、如果怀疑顾客偷拿商品时，不得强行检查顾客的物品，应及时提醒顾客是否忘了付款。 接待投诉 1、服务行业，员工必须铭记顾客永远是对的。无论顾客采取什么样的态度，员工都不能与顾客发生拌嘴与争执。 2、如果投诉是服务方面的，首先要向顾客表示歉意，无论怎样，一定要让顾客感受到你的理解与支持；如果投诉是商品方面的，则可让上级来接待解决。总之在接待投诉时，态度一定要热情、谦恭。 为什么有人会说 累 累在没有追求 设定目标，目标决定高度 规则： 1、黑白红，红+10，白+5，黑-15 2、红红红，各0 3、黑红红，红各+10，黑-20 4、黑黑黑，各+5 5、黑黑红，黑各-10，红+20 积分榜 队名 1 1 1*2 1 1 1*3 1 1*6 合计 XX队 　 　 　 　 　 　 　 　 　 XX队 　 　 　 　 　 　 　 　 　 XX队 　 　 　 　 　 　 　 　 　 6、黑白白，白各+5，黑-10 7、黑黑白，黑各-5，白+10 8、白白白，各-5 9、白白红，白各+5，红0 10、白红红，白0，红各+5 黑、白、红 配 团队 凝聚力  执行力  使命感 分享 分享今天的收获 聚惠派团队集训 艾圣华 价值观：在利益面前先人后己，在责任面前先己后人 品质观：只有最优秀的人才才会充满荣誉，无论是我们的团队还是服务 精 神：正直、进取、务实、创新 行为准则：诺必践、言必行 唯一标准：一切工作有利于市场的拓展，一切工作有利于竞争力的提升 企业文化