《家具导购等关键6步》.docVIP

家具导购关键六步 顾客进门那一刻 吸引顾客进店 ： 导购的外表：服装要整洁，打扮要得体 导购的神态：要保持微笑，充满自信 导购的姿态：站在店门内两步后或主动上前开门 语言：A:你好，你可以随便看看，不买没关系，了解一下我们的产品! B:你转累了吧？近来歇歇，喝杯水！ 每天都以第一天的热情，做最简单的事情，尽你的能力吸引顾客 接近顾客的时候（了解主要需求）： 主动上前接近顾客（站着不动永远赚不到钱） 了解顾客需求： 直接询问法:房子有多大？装好了吗？ 征询法：你觉得这个风格怎么样？ 推测法：A:老年人喜欢深色，传统风格 B年轻人喜欢浅色，简约，现代 C:时尚人喜欢现代，欧式风格 D:保守人喜欢传统中式风格 顾客逗留时刻（给顾客留下深刻的印象） 关注顾客的神情： A突然停脚 B反复看某产品 C问产品特色 介绍最有特色的产品 把产品和已了解的客人信息联系起来 告诉他买你的产品有什么好处！ 赞美顾客，拉家常，套近乎，送资料-名片，递杯茶 顾客重复认知时刻（促成决定购买的关键环节）： 和顾客以朋友心态真诚建议 顾客对某部位不理想时，可告诉他那样设计的好处 对价格不满意时用所学销售技巧或价格分解 客人拿几个牌子比较，询问你哪个品牌好，告诉他我们产品与别人的不同之处 成交时刻（促成成交）： （1）关注举动：A:顾客开始挑毛病B：查看细节C: 不讲话，像在思考D：注意价格E:点头F:征求同伴看法G