《客户关系管理》复习于资料222.docVIP

二、多选题 1、企业供应链管理经历的主要阶段有（ABCD）。A、 B、 C、D、 E、 2、下列属于精益生产与精益供应的特点的有（ABC）A、 B、D、 E客户定制生产 3、快速反映供应链的特点有（BCD）。A、 B、 D、 E、 4、客户关系管理的类型可以分为（ABC）A、 B、C、 D、 E、 5、在客户角色演进的过程中，把客户视作被动的购买者，认为其拥有预定的消费角色的是哪些时期？（BCD）。A、2060年代 B、2070年代和80年代早期 C、20世纪80年代和90年代早期D、2090年代 E、21 6、从广义上来讲，企业的客户包括（ABCD）A、 B、 D、 E、 7、客户关系管理产生的动因（ABCD）A、 B、D、 E、 8、运营型客户关系管理主要对（ACD）业务流程和管理进行信息化改造。A、 B、 C、 D、 E、 9、（BCD）是客户关系管理的关键要素。A、 B、 C、 D、 E、 10、数据库营销系统的子系统有（ACD）A、 B、 D、 E、 11、大规模营销的特点（ABCD）A、 B、 C、D、 E、 12、多元化市场营销中的三维是指（ABD）