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导购员职责 导购员工作的定位 祝贺您成为一名光荣的导购员！ 在您开始规范的工作之前，首先应该知道导购员工作的定位与职责，我们才会更加明白我们工作的意义。 导购员工作的定位 信息的传播沟通者； 导购员掌握着公司产品与服务的翔实信息，是顾客的信息传播沟通者； 顾客的生活顾问； 导购员在充分了解公司产品的特性与功能后，就可以站在顾客的立场上给予顾客更多的商品咨询和建议上的帮助，这就是顾问式导购； 导购员工作职责 通过在卖场终端与顾客交流，向顾客宣传公司产品和公司企业形象； 作好卖场终端的各种产品、POP的陈列以及安全维护工作，保持公司产品与助销用品的摆放整齐、整洁有序； 公司把你推向面对消费者的代表者； 相当于足球队的射门员； 导购员需要面对面直接与顾客沟通，你的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着公司的服务风格与精神面貌； 导购员工作的定位 公司服务大使 激烈的市场竞争中，优势将越来越多地来自于无形的服务，一系列微小的细节服务改善都能征服顾客，所以每一位导购员都应牢记：您是一个为顾客服务的大使！ 导购员工作职责 保持良好的服务心态，创造舒适的购买环境，适当的向消费者推介； 利用各种销售技巧，营造终端气氛，提高顾客购买欲望，完成业务经理下达的业务指标； 收集顾客对公司产品的各种意见、建议和期望，及时妥善地处理顾客抱怨，并按时将信息整理后向业务经理汇报； 完成日、周、月报表填写等各项工作，并及时向业务经理汇报；  导购员所应具备的基本素质 身为一名导购员，每天在卖场上接触到的除了商品之外，就是形形色色的消费者，而每一位消费者在选购商品时言行或态度上又各有其特性。如何在交易的瞬间，洞察消费者的反应与需求，并立即作出判断，进而采取有效的应对措施呢？这就要求一位优秀的导购员必须具备以下素质—— 导购员在售前、售中、售后服务 售前服务； 营业前的准备工作，为了让顾客满意，导购员营业前的准备工作是必备的，包括—— 商店的内外环境； 公共设施； 陈列器材； 商品的清洁整理； 商品与助销用品的陈列； 补货； 接受业务人员的培训指导等。 导购员在售前、售中、售后服务 售后服务指商品销售后为顾客提供的服务。包括—— 商品品质保证； 送货； 免费安装； 受理退换货； 处理索赔事件； 登门拜访等等； 导购员所应具备的基本素质 做事的干劲、充沛的体力、参与的热情； 明朗的个性、勤勉性、谦虚、责任感、创造性、易于亲近、敏捷性、忍耐性且具有爱心； 导购员尤其需要具备最基本的前三项素质； 应具有做事的干劲，对本职工作要能用心去投入； 要拥有充沛的体力，拥有一个健康良好的身体，在工作时充满活力； 要有参与的热忱，这样才能在工作中寻找乐趣，为自我成长打下良好的基础。 导购员在售前、售中、售后服务 卖场服务 指从顾客进入商场到离开商店的这段时间内，导购代表在举手投足间向其提供的服务。 导购活动的5S原则 微笑(smile) 迅速(speed) 诚恳(sincerity) 灵巧(smart) 研究(study) 5S的具体做法 微笑(smile) 指适度的笑容。导购员应对顾客发出真诚的微笑。 5S的具体做法 诚恳(sincerity) 导购员如心寸尽心尽力为顾客服务的诚意，顾客一定能体会得到。 5S的具体做法 研究(study) 平日多努力研究顾客的购物心理、销售服务技巧、以及学习商品专业知识，就能提高接待顾客的层面上。 导购员应掌握的基本知识 了解公司企业 充分了解公司的历史、现状；产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容以及公司未来发展方向等等；另外，商品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。 导购员应掌握的基本知识 公司产品知识 产品知识是在销售服务介绍时的基本销售要点，所以，导购员要将公司产品名称、种类、价格、特征、制造流程、材质、设计、颜色、规格、型号、功能、性能、流行性、先进性、推广要点、使用方法、维护保养方法等基本知识牢记在心； 5S的具体做法 迅速(speed) 指“动作迅速”，工作效率加快，诚意十足的动作。 5S的具体做法 灵巧(smart) 指“干净、整洁、利落”。以干净利落的方式来接待顾客，即是所谓的“灵巧的服务”。 导购员应掌握的基本知识 导购员自身素质的高与低，服务技能与服务态度的好与坏，是影响公司服务水准的最重要的因素之一。因此，新任导购员在上岗前，至少需要接受八项基本知识的培训—— 导购员应掌握的基本知识 了解商品常用术语 进入一个行业，不仅要对行业过去和现在的状况有所了解，还应对行业的未来演变过程、流行趋势有所认识，另外，与行业相关的术语，如POP、DM；