业务项返人员模拟话术.docVIP

业务人员模拟话术 （一）雅格漆是否环保（或你们的产品环不环保哟）？ 答：x老师，环保性能这是我们产品的一大卖点，我们的漆上墙后干一天就可以搬进去入住，没有一点气味，这个到时候你们自己可以去感受，雅格漆不仅是面漆环保，雅格漆从基层材料到面漆都全面通过了CQC中国质量环保产品双重认证，而且在全国是首家通过CQC认证，CQC认证在环保方面是目前中国最具权威的认证。可能你们在市场上都走看了其它产品，其它产品很多都是十环标志嘛，对不对？十环标志它只能证明你的产品环不环保，对人体有无毒害，但是产品上墙之后掉不掉粉？黄不黄变？脱不脱落？筋不筋裂？耐不耐擦洗等质量问题十环标志它是管不着的。然而CQC质量环保认证它就不一样，它不仅仅是产品环保的标志，同时也是质量过硬的双重标志，两种缺一样都不行。所以环保方面，老师，您尽管放心，我们的产品从基层材料到面漆都是全面通过了中国质量环保产品认证的，你看乳胶漆行业中有哪个从腻子基层到面漆都通过了的嘛？对不对？（如客户问道这个问题时，我们可以告诉客户，买了产品后我们可以当场开桶把漆放一点在金鱼缸里面现场做实验，把漆搅浑后金鱼在缸里面照常游来游去，你看金鱼是多小气的东西嘛你还有什么担心的呢，对不对？） （二）雅格漆以前我没有听说过。 答：嗯，看来×老师平常还很关注这个行业。是的，雅格漆是一个美国品牌，2005年5 月份才进入中国市场，现在整个中国只有一千多家专卖店，2007年和2008年我们在中央二套和七套做了两年的电视广告，在这几年，我们也在全国三十几个大中城市开了产品发布会，同时，我们也赞助了雅格漆杯中国第二届西部模特大赛全国总决赛，以及5·12汶川地震大型募捐等等，×月份在我们市场才正式登陆，开业的时候我们还在市场搞了一个月免费解决墙面质量问题的招募活动，为一些以前因其它产品出现质量问题的用户解决他们的一些因难。现在我们这里几个大型的装饰公司都指定用我们的产品了，在乳胶漆行业中，现在没有听说过雅格漆的那可能不多，可能老师也是现在才开始了解这个行业，对不对？（如客户问到这个问题时，我们可以告诉客户买了产品后，我们可以当场把漆打开，把漆放一点在金鱼缸子里面现场做实验，把漆搅浑后，金鱼在缸子里面正常游来游去，你看金鱼多小气嘛，对不对，金鱼在漆里面都可以照常游来游去，你还有啥担心的呢？对不对？） （三）你们的产品我都没听说过，我还是买品牌漆放心一些（或你们的产品又不是品牌，价格 还卖那么高）？ 答：是的，X老师，假如我去买东西也是跟你一样的想法，品牌的东西肯定让人放心一些， 但是乳胶漆不一样X老师。乳胶漆是一个半成品，它不是一个成品，最终我们花钱买到的是这个产品上墙之后的最终效果，而不是把这个半成品买回家里面直接放在柜台上做展览，对不对？我们总不能把品牌漆刷上墙之后，最后用文字去标明这是什么漆做的嘛，对不对？所以我们买品牌漆的目的是觉得品牌漆它的质量放心，有信赖感、有保障。但最终这些品牌漆又给了我们什么样的保障呢？现在假如我们买一桶品牌漆和我们的雅格漆，而且都同时刷在一块墙壁上，如果不小心，墙壁让小孩用笔墨或其它的东西弄脏了，假设品牌漆擦洗不掉，而我们雅格漆表面的脏东西却擦洗得干干净净，连一点痕迹都不会留下，请问X老师，当你面临这种现实的问题，你会选择哪种漆呢？（那我当然会选择雅格漆哟）对的，我相信任何人都不会拒绝这样好的东西。对不对？——来，X老师，你过来我做个实验给你看，你就明白了。做完实验后，你就说：X老师，你走完所有的乳胶漆专卖店他们都不会做这个实验给你看，因为他们的产品很多都不具备这个性能，所以他们不敢做，对不对？如果对方说：“我还是会选择品牌漆”。 我们应回答：“当然可以X老师，但是，不管哪个品牌，他能像我们的产品给用户公开做质 量承诺吗？产品上墙之后，有哪个品牌敢上门做抗污实验给你们看， 同时还要向你们书面保证（产品DM宣传单就是书面保证依据），我相信你走遍所有品牌漆的商店，他们都不会做出这种质量承诺，我们的产品是用事实说话，靠品质作见证，难道X老师你不相信摆在你面前的事实，你就只相信品牌？何况雅格漆在美国已经是三十几年的品牌了，进入中国已经六年多了，只不过是今年才进入我们当地市场而已。在美国雅格漆本身定位就是一种高品质，高消费人群的定位，相信我X老师，我不会害你，我自己家里面装修都是用的雅格漆。 （四）雅格漆与其它墙漆（产品或品牌）到底有什么不同？ 答：严格的说，雅格漆在美国它根本不叫乳胶漆，它叫墙面保护剂，是涂刷在一般乳胶漆 表面作保护用的。在中国，为了适应中国人的习惯，所以也把它命名为乳胶漆。雅格漆首先从传统的乳胶漆配方当中完全脱离出来，采用非亲水型配方体系和美国ACME公司独有的墙漆复混膜技术与漆膜互穿网技术，让我们的产品从里到外都能达到层层抗污和层层耐擦洗的效果，就连墨汁