中国个移动江苏公司手机加油站营业员操作手册1.0.docVIP

中国移动江苏公司终端服务平台-手机加油站1.0版本营业厅操作手册 中国移动通信集团江苏公司 2014年1月 目录 第一部分：下载安装 4 1.1 安装包的下载地址 4 1.2 安装步骤 4 第二部分：手机加油站系统使用 8 2.1 登陆及服务器配置 8 2.2 数据包更新 9 2.3连接手机及应用卸载、升级 10 2.3.1 连接手机 10 2.3.2 手机应用的卸载 14 2.3.3 手机应用的升级 15 2.4功能使用说明 16 2.4.1必装软件包 16 2.4.2下载列表 16 2.4.3缤纷游戏 17 2.4.4精彩应用 18 2.4.5 SD卡安装方式 19 2.4.6终端服务 20 2.4.7管理 23 2.4.8更换皮肤 24 2.4.9系统设置 25 2.4.10技术支持 25 第三部分：使用FAQ 26 3.1平台无法登陆 26 3.1.1工号、密码是否正确？ 26 3.1.2登陆服务器地址是否正确设置？ 26 3.1.3电脑网络是否可正常连接加油站的服务器 27 3.1.4 Windows 7下的加油站“以管理员身份运行” 27 3.2手机无法连接（驱动安装失败） 28 3.2.1先把手机设置好USB调试 28 3.2.2用数据线将手机连上电脑 28 3.2.3针对特殊品牌 29 3.2.4加油站提示安装驱动 29 3.2.5 优酷客户端对加油站干扰 30 3.2.6 在windows 设备管理器手工对手机进行驱动更新 30 3.2.7 反馈手机驱动安装的日志 34 3.2.8通过QQ进行远程协助 34 3.3前后台数据无法同步 34 3.3.1登录服务器地址是否正确设置 34 3.3.2 网络是否正常连接加油站服务器 35 3.3.3检查加油站安装目录 35 3.4 常见问题 35 3.4.1手机一会连接一会自动断开 35 3.4.2前台显示数据与后台不一致 35 3.4.3手机串号不识别 35 3.4.4目前连接有问题的几个机型 36 第四部分：USB数据线 36 第五部分：技术支持 36 第一部分：下载安装 1.1 安装包的下载地址 营业厅内网：http:// 1/download/营业厅外网：4/download/ 1.2 安装步骤 注意：安装驱动过程中如果跳出类似如下对话框，提示驱动未通过微标测试，请点击“仍然继续”。如果有360或者其他工具阻拦时候点击允许。 第一步：运行加油站安装包CMCCSuiteSetup3.0_XXXX.exe，出现安装向导，点击“下一步” 第二步：选择所要安装的目录（注意：加油站数据包占用的空间大小为3G左右，请先检查所在安装盘的剩余空间大小,可以选择安装到D、E、F等硬盘）。如果用默认目录，直接点击“下一步” 第三步：建立快捷方式，直接点击“下一步” 第四步：点击“安装” 第五步：自动会弹出安装驱动的对话框，安装驱动包，安装完成后，此对话框会消失，请等候。 如果没有安装完成，可以在加油站前台的“管理”“其他管理工具”，点击“驱动重装”，重新对驱动包进行预安装。 第六步：重新启动计算机 第二部分：手机加油站系统使用 2.1 登陆及服务器配置 第一步：点击桌面快捷方式，需要先输入营业员的CRM工号。营业员的工号和密码需要。 点击“登录服务器设置”： 认证服务器和软件服务器需要一致。可点击下拉框进行服务器设置，若下拉菜单中没有所要设置的服务地址，可手动输入。 服务器地址说明： 营业厅内网：http:// 1/ 营业厅外网：4/ 2.2 数据包更新 登陆成功后，如果是第一次运行，会更新套餐的应用包及配置文件（文件大小几十兆不等），请等待完成。 更新完成之后的界面如下： 2.3连接手机及应用卸载、升级 2.3.1 连接手机 手机加油站运行后，当手机通过USB线连接到电脑，电脑会自动侦测，并自动运行连接过程。 第一步：手机打开USB调试模式 一般情况下是手机里的“设置——应用程序——开发”里的“USB调试、安装未知来源、允许模拟地点”这几个都勾选上；部分机型在“设置——开发人员选项”里设置； Android 3.2及以下系统在“设置——应用程序——开发——USB调试”； Android 4.0和4.1系统在“设置——开发者选项——USB调试”； Android 4.2以上系统，在“设置——关于手机——连续点击版本号7次——提示您现在处于开发者模式——回到设置界面——开发者选项——USB调试” 备注：可以把USB调试 选上再取消，试两次，看看能否成功连接。 加油站识别到手机后，加油站程序在屏幕右下角提示“已检测到安卓手机，设备号：XXXXXXXX”。 手机连接电