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* * 10. 結論 對於客戶訴願 Elan 之處理態度為 1. Elan/QRA 以公正之立場分析產品故障之原因 2. 提出 Short Term Long Term Solution Short Term Solution : 先降低客戶生產不良率, 保證出貨品質, 使其能順利生產. Long Term Solution : 提出 Elan 之改善方案及時程. 2. 以服務之精神, 滿足客戶之需求. 3. 商務結案均由 Elan 之 業務與 FAE 部門負責處理. * * 問 題 討 論 * * 1.客戶訴願處理流程 2.客戶訴願案件處理之時效控制 3.客戶訴願中代理商所應負之責任 4. Elan 處理客訴之最大目的 5. IC 生產流程 6. 客戶服務單之填寫方式及客訴報告之名詞解釋 7. 目前客訴於工程分析一般所遭遇之問題 8. 因敘述不清導致分析方向錯誤之實例 9. 常發生客訴問題之解決方案 10. 結論 問題討論 * 1. 客戶訴願處理流程 * 2. 客戶訴願案件之處理時效控制 客戶反應問題至代理商將訊息傳遞至 Elan 之時效管理需代理商配合! 惟有提供正確且完整之資訊才能得到有效率之分析. * 1. 客戶問題確立, 2. 客戶之樣品蒐集(含良品,不良品及成品),