如何利用微博进客户关系管理.docVIP

如何利用微博进行客户关系管理 课程描述： 随着互联网和信息技术的不断发展，微博营销成为一种全新的营销模式，通过微博，可以收集客户信息，加强同客户沟通，持续发展友好客户关系。利用微博，开展客户关系管理，将客户资源、销售、市场、客服和决策等集为一体，既能规范营销行为，了解新老客户需求，提升客户资源整体价值，也可以跟踪订单，帮助企业有序控制订单的执行过程，也有助于避免销售隔阂，帮助企业调整营销策略。 那么如何利用微博管理客户关系呢？ 本课程将从实务出发，透过情景案例的形式，深入浅出地为您讲述利用微博收集客户信息、利用微博展开客户营销，以及利用微博提升客户满意度等若干问题。 解决方案： 他山之石，可以攻玉！ 虽然不同行业在利用微博进行客户关系管理时，都有不同的方法策略，但万变不离其宗！下面我们从实战经验中给大家总结一些方法流程，以便大家参考借鉴，少走弯路！ 利用微博进行客户关系管理包括以下三部分内容： 1.利用微博收集客户信息； 2.利用微博展开客户营销； 3.利用微博提升客户满意度。 利用微博收集客户信息主要包括： 一是有效利用现有客户，通过查询客户所属专业圈，了解其所在的专业圈里面有哪些人，这些人之间有什么关系，即关联性，顺藤摸瓜般理出他们之间的关系，沿着这种关系进一步开发新客户； 二是了解客户喜好，可以利用微博的便捷性和移动性，及时更新产品，可以让消费者随时浏览，获