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中高层管理人员的十二项修炼 邓涵兮 ■课程背景 中高层管理人员的定位，是以担任管 理职务为职业的专业人才。中高层管理人员必须具备哪些能力? 中高层管理员要做到以上的境界，需要以下的职业化能力，称为KAS。K指的是拥有充足的专业 知识，例如商业知识、政府法规、产品行业知识、科技知识、管理知识等。A指的是敬业的态度，例如积极热情的工作态度，负责守法、保守业务机密、不从事与公 司利益相违背的工作，能与他人合作，愿意栽培部属等。S则是指纯熟的工作技能，包含四个方面，思维能力、组织能力、绩效管理能力以及专业风采。只有通过以 上这些能力的组合，才能使中高层管理人员有效的完成任务，换句话说，具有这些能力才称得上是职业经理人。 中高层管理人员工作技能的四大方面，具体表现为多方面、跨专业的管理技能。从思维能力来看，作为管理人头脑清楚，这样才能做好事情。管理大师彼得杜拉克说“要做对的事，再把事情做对”。所以中高层管理人员的思维能力是最重要的事，也是最抽象、最难培养的。 中高层管理人员应具体表现为多方面、跨专业的管理技能。作为管理人员头脑清楚，这样才能做好事情。 ■课程目标： ● 学习——全面的时间管理知识 ● 掌握——有效的时间管理方法 ● 提升——系统的时间管理技能及工作效率 ■培训对象： ??企业中层管理人员、新上任或既将上任务的管理人员。 ??职业经理人。 ■授课方式： ● 理论讲授＋案例分析＋视频分享 ● 小组讨论＋经验分享＋头脑风暴 ● 实战演练＋管理游戏＋情景对话 ■标准课时：3—4天（6小时/天） 本课程可以根据企业需要的方面有所侧重，也可以只讲需要部分压缩至2天。 课程大纲： 第一项修炼：企业中高层管理人员角色定位及认知 思考：企业中高层管理人员应该具备的具备素质有那些？ 中高层管理人员将面临哪些方面挑战？ 中高层管理人员承担的角色有哪些？ 如何理解你所扮演的角色？ 小组讨论： 中高层管理人员应当具备什么样的能力？ 如何培养这些能力？ 第一部分:角色转变 管理者角色转变的对比 骨干员工与管理者的区别 角色转变困难的4个原因 第二部分:定位误区 中高层管理人员常见的角色错位 1、土皇帝:如一方诸侯或小国之君 2、民意代表:站在下属的立场意气用事 3、自然人：把自己当成普通员工 4、传声筒：此类中层，可有可无 避免中层经理的两种病症 1、新经理并发症 2、老经理综合症 如何应对管理的两难现象 1、有情的领导 2、无情的管理 3、绝情的制度 第三部分：定位分析 关于管理者角色的历史观点 管理者在企业结构中的位置 针对上中下三层的定位分析 第四部分：定位认知 中高层管理人员的烦恼 管理者的各角色认知 中高层管理者的三大内伤 第二项修炼：卓越的时间管理 了解时间管理的现状 总结你的时间掌控 一、什么是时间管理 价值取向 二、如何进行时间管理 有形的时间杀手 三、高效时间管理法则 四、时间管理工具：时间象限、ABC法则、主次意识 依个人高峰周期：企业设置工作时间的依据 五、领导人的时间管理 第三项修炼：有效的沟通能力修炼 沟通的重要性 一、 沟通的四种基本型态 沟通是一个信息传递与反馈的过程 二、沟通重要原则 三、沟通之道：人性沟通 沟通三要点：让对方听得进去、让对方听得乐意、让对方听的合理 四、沟通中的四要素： 信息获取、判断、表述、调整 沟通的主要障碍：来自传递方的、来自传递管道的、来自接收方。 口头沟通三要素 无往不胜的说服法 注意自己的措词，多使用事实陈述 进行口头沟通时，注意用语 五、倾听： 倾听是成功的右手，说服是成功的左手 培养倾听技巧，可以为个人带来好处 倾听不良的原因 有效培养倾听能力的六个秘诀 非语言沟通的艺术和技巧 第一印象不光是靠语言制造的 距离（沟通空间） 成功的沟通方式 善用你的手势、面部表情进行沟通 注意穿着／装饰的沟通 六、向下沟通：上级如何创造良好的沟通情境 上下沟通时要注意 上下沟通异议化解技巧 七、向上沟通：下级向上级所表示自己的态度和意见 下情不能上达的原因探讨 上级如何促进下级向上沟通 下级向上沟通时，上级应遵循的法则 下对上的表达技巧 八、平行沟通： 如何创造良好沟通的情境 跨部门沟通的成功要素 沟通三要、三不要 九、成熟沟通的十大法则 第四项修炼：系统的目标管理 目标对人生影响 什么是目标 一、人们为什么不设定目标 人们目标的重要性（作用） 二、目标设定的范围 三、设定目标的五个原则 1. 明确的、具体的 Specific 可以量化、 2. 可以衡量 Measurable 3. 具有挑战性的 Attainable 4. 目标要大小结合，长短结合 Reasonable 5. 要有完成时限 Time-specific 四、 如何实现目标 目标包括那些？ 企