《服务运作管理作业(14工专)——罗绍明20150305.docVIP

对外经济贸易大学汕头函授站 2015年春季《服务运作管理》作业一 函授站 班级 姓名 学号 成绩 一、填空题 1.物流是__________________的重要组成部分，是为了满足消费者需求，有效地计划、管理、和控制原材料、中间仓储、最终产品及相关信息从_________________到_______________的流动过程。 2.供应链管理是对_______________和________________的产品流动进行协调，目标是保证链上成员的基本利益的同时实现_______________的最大化，强调的是_______________。 3.无论是制造型企业还是服务型企业，物流服务始终贯穿于整个生产经营活动中。一般来说，物流具有三个主要特征：_______________、_______________、以及物流与信息流、商流_______________。 4.物流服务具有价值增值性，主要表现在物流服务的_______________、_______________、_______________和_______________等方面。 5.物流延迟是指_______________上的延迟，推迟产品的运动。它的基本观念是在一个或多个_______________对全部货