宝力豪员工手册.doc

一 致 词 欢迎阁下加入Powerhouse宝力豪健身俱乐部服务行列，并谨祝阁下能与宝力豪建立良好、长久之合作关系。我们将以良好的待遇及关心雇员的宗旨，慕求每一位成员都乐于为宝力豪服务。 Powerhouse宝力豪健身是全球最大的连锁健身俱乐部之一，它以对健身的庄严承诺而被认可。宝力豪的宗旨是为会员提供最现代的运动设施和最优质的服务，并以最全面的健身知识帮助会员达到健身目标。 宝力豪的成功与发展将依赖您的工作去满足会员的需求。作为宝力豪的成员，应以亲善的笑容、全面的知识和个人特有的灵气，为会员提供高效专业的服务。所有员工都要积极努力的工作，同心同德，密切协作，为宝力豪创造荣誉。同时，宝力豪将为您个人的发展搭建广阔的平台。您的职业前途将依赖于接受培训，出色的工作，及文化素质的提高。 愿您在Powerhouse宝力豪健身俱乐部工作顺利、生活愉快！ 二 公司简介 PowerhouseGem由Dabish家族的Will , Norm和Krystal于一九七三年在美国密歇根州底特律创建。凭借着三十年的丰富经验以及分布6个国家36个州共256家健身房的成功经营，PowerhouseGym已成为全球增长速度最快的健身连锁店之一。（它的经营项目包括专业的健美健身、篮球、高尔夫球、游泳以及健身营养补剂和健身服装。） 作为世界知名的健身连锁品牌Powerhouse迈开了开拓中国市场的步伐。2003年Powerhouse与中国天津超苑体育发展有限公司合作，2004年1月原天津超苑体育发展有限公司旗下的金牌健身俱乐部及两家超苑健身俱乐部成为Powerhouse宝力豪中国的首批俱乐部。 Powerhouse宝力豪俱乐部将以先进的国际健身房管理理念、一流的健身设施服务于广大健身消费者。 宝力豪公司组织机构图 宝力豪健身连锁俱乐部组织机构图 宝力豪团队守则 每天上岗前一定要检查自己的着装是否整齐得体，包括鞋子的搭配 第二条 在岗位上的每一分钟都要微笑 第三条 固定岗位不能空岗，哪怕是半分钟也不可以 第四条 尽量记住会员的姓氏，并以此来称呼他/她，Check in 一定要做 第五条 任何时间在俱乐部内与会员相遇必须主动大声问候 第六条 当会员提出合理要求时，我该做的是想尽一切办法满足其要求，而不是去解释为什么帮不了他/她 第七条 请记住在宝力豪没有“他们”，只有“我们” 第八条 永远去积极寻找为会员服务的机会，而不是等待会员的问询 第九条 面对会员，请记住：我代表的不仅仅是我个人、我的部门、我所在的俱乐部…我代表着全球300家连锁店和整个宝力豪品牌 第十条 当手中没有事情做的时候，永远别和同事凑在一起聊天 第十一条 不忙的时候，记得去帮助别人 第十二条 永远不给我的错误找借口 第十三条 说谎比任何错误都严重 第十四条 在请示我的上级之前先拿出解决方案 第十五条 毫无怨言地接受任务 三 劳动条例 （一）招聘标准和原则： 采取公开招聘的原则，经人力资源部审核及使用部门考核后择优录用。 （二）劳动合同： 根据有关国家企业劳动管理规定，所录用的员工，实行劳动合同制。劳动合同自生效之日起，即具有法律效益，双方必须严格执行。 （三）试用期： 每位新员工在签订劳动合同后有三个月的试工期。在此期间所有部门领导经对新员工的工作进行考查，以确定是否符合工作标准。试用期满经考核合格后方能转为正式员工，如不合格予以辞退；如员工违反有关规定，情节严重者，将予以辞退。试用期不足三天不能领取工资。 （四）工作时间： 实行每周40小时工作制（不包括用餐时间），具体班次由公司根据工作需要安排。 （五）超时工作： 严格控制加班加点。确需延长工作时间的，超时加班之工时，可由部门安排调休按公司有关规定支付加班报酬。 （六）处罚： 若员工触犯员工手册或失职或行为不轨，公司将视情节轻重给予必要的处分，直至辞退、开除或除名。 四 店 规 全体员工必须严格遵守宝力豪健身的店规，建立和保持职业的行为举止和标准，为会员提供一致而有效的服务。 （一）尊重上司及同事： 宝力豪管理体制实行垂直领导，逐级负责，分层管理。各级员工均应尊重上司，切实执行直属领导指派的工作任务，如遇疑难问题或有不同意见，应及时向所属领导请示或反映，不准贻误工作。除遇意外，直接领导不在场，又需马上解决的可越级请示处理，一般不得越级请示或指挥（员工间隔人投诉除外）。 员工之间也应互相尊重，见面要面带微笑主动相互问候，工作要互相支持，积极配合。 （二）行为规范： 按时上下班，上下班