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- 2017-03-09 发布于贵州
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《网点服务礼仪册》
网点服务礼仪手册
目 录
1 仪表礼仪 5
1.1 着装 5
1.2 发型 6
1.3 鞋帽 6
1.4 饰物 7
1.5 妆容 7
1.6 手部 8
1.7 胸牌 8
1.8 其他 8
2 仪态礼仪 9
2.1 精神 9
2.2 目光 9
2.3 微笑 10
2.4 站姿 10
2.5 坐姿 11
2.6 行态 13
2.7 蹲姿 13
2.8 手势 14
2.9 递物和接物 16
2.10 鞠躬 17
3 电话礼仪 18
3.1 接听电话 18
3.2 拨打电话 19
3.3 转接电话 19
3.4 手机礼仪 20
3.5 电话礼仪禁忌 20
4 通信礼仪 21
4.1 手机短信礼仪 21
4.2电子邮件礼仪 21
5 交谈礼仪 23
5.1基本要求 23
5.2 礼仪技巧 23
5.3语言要求 24
5.4声音要求 24
5.5双向沟通 25
5.6注意倾听 25
6 交往礼仪 27
6.1 与同事 27
6.2 与领导 28
6.3 领导与下属 29
7 接待礼仪 31
7.1 接待准备 31
7.2 接待来访 31
7.3 待客礼仪 32
7.4 送客礼仪 32
7.5 上下楼梯礼仪 33
7.6 电梯礼仪 33
7.7 乘坐轿车礼仪 34
8 介绍礼仪 35
8.1 介绍者 35
8.2 被介绍者 35
8.3 自我介绍 36
9 会议礼仪 37
9.1 会议筹备 3
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