《闽越印象武夷茶业公司服务礼仪工作守则》(39页).docVIP

服务礼仪 目录 一．茶艺服务员的基本要求 二．茶艺员礼仪之美 三．服务语待客时的寒暄用语 四．尊重客人才会赢得客人好感 五．如何做好瞬间服务 六．迎送寒暄很重要 七．妙用情境语言 八．服务员在营业中之服务要点 九．茶楼服务员仪表仪容的具体要求 十．茶楼服务员之服务技巧细节 十一。为有急事的客人服务细节与要求 十二。体态语言服务技能 十三。茶楼员工10个好习惯 十四。茶楼服务人员的最佳姿态 十五。仪容仪表标准 十六。“宾客至上”关健在于“读懂”客人 十七。服务培训（基础篇） 第一部分1.基本用语 2.工作敬语 第二部分1.基本行为 十八。服务员必须了解的各类顾客忌讳 十九。服务员与顾客交流应注意的事项 二十。服务语言的“六要”与“六不要” 二十一。服务语气 二十二。做为一名服务员应具备 二十三。服务员服务10点 二十四。营销快乐10点 二十五。服务规范十点要求 二十六。闽越印象员工的多点 茶艺服务员的基本要求 为了更好地体现茶叶的灵性，展示茶艺之美，演绎茶文化的丰富内涵，在进行茶艺服务时就要体现出“礼、雅、柔、美、静”的基本要求。 　　1.礼 在服务过程中，要注意礼貌、礼仪、礼节、以礼待人，以礼待茶，以礼待器，以礼待己。 　　2.雅 茶乃大雅之物，尤其在茶艺馆这样的氛围中，服务人员的