人力资如源管理师 各章要点.docVIP

第一章 人力资源规划 一、简述人力资源规划的内涵和内容 从广义上说，人力资源规划：是战略规划与战术计划即具体的实施计划的统一。 狭义的人力资源规划是指为略 人力资源规划的内容：战略规划，组织规划，制度规划，人员规划，费用规划 二、简述工作岗位分析的概念、内容和作用以及工作岗位分析信息的主要来源 1、工作岗位分析的概念 工作岗位分析是指对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。 2、工作岗位分析的内容 略 3、工作岗位分析的作用 （1）工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基和础 （2）工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据 （3）工作岗位分析师企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件 （4）工作岗位分析是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提 （5）工作岗位分析师工作岗位评价的基础、而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬制度的重要步骤。 4、工作岗位分析信息的主要来源 1、书面资料2、任职者的报告3、同事的报告如访谈工作日志 4、直接的观察5、其他如下属、顾客、用户等处 三、简述岗位规范的概念、主要内容和结构模式 1、岗位规范亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。 2、岗位规范的主要内容 （1）岗位劳动规则（时间规则、组织规则、岗位规则、协作规则、行为规则） （2）定员定额标准（3）岗位培训规范（4）岗位员工规范 3、岗位规范的结构模式 管理岗位知识能力规范（职责要求、知识要求、能力要求、经历要求） 管理岗位培训规范（指导性培训计划、参考性培训大纲和推荐教材） 生产岗位技术业务能力规范（应知、应会、工作实例） 生产岗位操作规范（略） 四、简述工作说明书的概念和内容 1、工作说明书是指组织对各类岗位的性质和特征、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。 2、工作说明书的内容 基本资料、岗位职责、监督与岗位关系、工作内容与要求、工作权限、劳动条件和环境、工作时间、资历、身体条件、心理品质要求、专业知识和技能要求、绩效考评 五、简述工作岗位分析的程序 第一步，准备阶段 ① 根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。 ② 设计岗位调查方案。 明确岗位调查的目的。 确定调查的对象和单位。 确定调查项目。 确定调查表格和填写说明。 确定调查的时间、地点和方法。 ③ 为了搞好工作岗位分析，还应做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义，建立友好合作的关系，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备。 ④根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。 ⑤ 组织有关人员，学习并掌握调查的内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。 第二步，调查阶段 该阶段的主要任务是根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究。在调查中，灵活运用访谈、问卷、观察、小组集体讨论等方法，广泛深入地搜集有关岗位的各种数据资料。对各项调查事项的重要程度、发生频率详细记录。 第三步，总结分析阶段 该阶段首先对岗位调查结果进行深入分析，采用文字图表等形式作出归纳、总结。对岗位的特征和要求作出全面深入的考察，充分揭示其主要任务结构和关键影响因素，并在系统分析和归纳总结的基础上，撰写工作说明书、岗位规范等人力资源管理的规章制度。 六、起草和修改说明书的具体步骤 1、需要在企业单位内进行系统全面的岗位调查，并起草出工作说明书的初稿 2、企业单位人力资源部组织岗位分析专家包括各部门经理、主管及相关的管理人员，分别召开有关工作说明书的专题研讨会，对工作说明书的订正、修改提出具体意见。 3、工作说明书需由初稿、第一稿、第二稿到送审稿增删多次，才能形成工作说明书“审批稿”，最终交由企业单位的总经理或负责人审查批准，并颁布执行。 七、工作岗位设计的基本原则和方法 基本原则：明确任务目标的原则、合理分工协作的原则、责权相对应的原则 工作岗位设计的基本方法 (一)传统的方法研究技术 1、程序分析 作业程序图、流程图、线图、人机程序图、多作业程序图、操作人程序图 2、动作研究 (二)现代工效学的方法 (三)其他可以借鉴的方法 IE的基本功能： 规划、设计、评价和创新 八、改进岗位设计的基本内容 (一)岗位工作扩大化（横向与纵向扩大化）与丰富化，前者是使员工完成任务的内容、形式、手段发生变更，后者是通过岗位内容的充实，使工作丰富多彩，促进员工的综合素质提高。 (二)岗位工作的满负荷 在企业中，每个岗位的工作量应当饱满，