专科市场营销论诺基亚品牌危机成因分析与对策探析.docVIP

诺基亚品牌危机成因分析与对策探析 随着中国经济的快速发展和通讯技术的进步，移动手机从高端奢侈品变成大众消费品，并对人们的日常生活起着越来越重要的作用。从移动手机面世到现在的短短二三十年里，手机市场不断地扩大，各手机厂商的竞争也不断地越来越激烈，其中包括像诺基亚、摩托罗拉、三星、苹果和华为等等，特别以诺基亚和苹果最具代表性，分别领导着各手机时代的发展方向。但诺基亚在短短的几年内，品牌危机越来越严重，不断地丢失市场，最后沦为二三线手机厂商，这个过程是非常值得学习。 一、诺基亚的发展历程回顾 “科技以人为本”的市场定位曾经为诺基亚赢得了市场和消费者的肯定，在手机市场取得骄人的成绩。诺基亚当年能够成为全球最著名的通讯品牌之一，它的成功不仅源于它的产品性能的优越性，更多的来源于消费者对诺基亚的“科技以人为本”的企业文化。 诺基亚的品牌面临着空前的挑战，我们能够看到诺基亚渐渐地越走越远，市场份额也越来越少。品牌危机的实质上是品牌或其所代表的企业和消费者之间、感情和利益关系的危机[1]。它是指市场、企业自身、竞争对手、消费者或其他外部因素的突变以及品牌运营和营销管理的失常，从而引发的突发性品牌被市场吞噬、销毁直至销声匿迹，公众对该品牌的不信任度增加，销售量急剧下降，品牌美誉度遭受严重打击等现象。 诺基亚从诞生起就经历过数次重大危机，只要能够正确地分析品牌危机的成因，并正确地设计出对