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中国移动XX公司 党建思想政治工作研究成果 以EAP心理学助力营业厅转型升级 ——中国移动公司 “EAP快乐营业厅”建设实践与探索 2013年10月 摘 要 做为XX当地通信行业领域的领头羊，中国移动XX公司面对产业重组、战略转型和市场竞争的不断加剧，越来越多的公司员工在心理层面上承受着巨大的压力而随着3G发展走向深入，使新一代移动营业厅的定位逐步由传统服务转向综合式营销，产品的多样性，服务的专业性、销售的系统性，以及薪酬制度的改革等，都给营业厅一线员工带来了巨大的压力与挑战。 为进一步把EAP工作推进到班组、延伸到一线，更好地促进渠道转型、能力升级，加强对一线员工的人文关怀和心理疏导，XX公司启动开展了“EAP快乐营业厅”建设工作，提供立足于心理学原理的管理新思路、新方法、新工具。 本文选取XX公司“EAP快乐营业厅”建设实践为研究对象。首先从工作开展背景、意义及目前营业厅员工的心理压力现状分析入手，接着重点阐述了具体运作、实施及特色亮点，系统总结为员工及组织所带来的改善和良性转变，分析了目前建设中存在的局限和不足之处，最后，针对性地提出下一步发展方向和规划。对如何运用EAP柔性管理手段，促进公司新一代营业厅转型、升级，具有一定的启示和借鉴意义。 【关键词】 EAP快乐营业厅建设 新一代营业厅 转型升级 团队管理 组织绩效目录摘 要