BJEV.120503.02.05.02-2015质量监测派工管理办法.docVIP

北汽新能源管理制度 ★ 质量监测派工管理办法 （试行） BJEV. 120503.02.05.02-2015 2015年5月30日发布 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━北京新能源汽车服务有限公司 1.目的 为进一步规范和加强北京新能源汽车营销有限公司客户关系部工作，完善规范管理机制，强化服务运营体系，使车辆质量检测过程做到能控、可控、在控，杜绝派工过程中有违规工作现象出现，特制定本办法。 2.适用范围 本办法适用于北汽新能源营销公司客户关系部对市场车辆的派工管理。 3.术语 质量监测：客服中心通过新能源车辆远程监控系统（以下简称“监控系统”）监测车辆质量情况。 4.引用文件 《服务商外出救援流程管理办法》 BMEVM02.18.1-2014 《北京汽车新能源汽车有限公司服务部驻外人员管理办法》BMEVM.1301070201.18.1-2013 5.职责 5.1 组织结构框架图 5.2 客户关系部 5.2.1 负责制定、修订本管理办法； 5.2.2 负责驻外服务人员的考核、考评。 5.4 业务督导科 5.4.1 负责驻外服务人员的管理； 5.4.2 负责监督、引导驻外服务人员各项工作。 5.5 客服中心 5.5.1 负责维护监控系统，保障系统正常运行； 5.5.2 负责整理，更新监控系统报故障