电信接入型业务户端装维操作规范.docVIP

中国电信接入型业务客户端装维操作规范 V-2011 中国电信集团公司 目 录 第一章 总则 4 第二章 客户端安装施工 5 第一节 基本要求 5 第一节 装维工作携带工器具要求 6 第二节 用户引入线缆敷设 7 第三节 客户端终端设备安装 9 第四节 客户端应用软件安装 10 第五节 开通调测及现场客户使用指导 10 第三章 客户端维护 12 第四章 客户端服务行为 14 第一节 装维人员素质要求 14 第二节 装维人员的行为要求 15 第五章 客户端服务语言 17 第六章 客户端服务着装要求 21 前 言 随着“宽带中国、光网城市”战略的推进，客户端的装维服务工作已成为提升企业竞争力、提高客户感知度、树立企业品牌形象的重要工作。 为规范客户端装维服务工作，提升装维服务质量，打造优质客户服务品牌，特制定本规范。 本规范适用于中国电信公众客户接入型业务的客户端装维服务工作。 本规范明确了在客户端的安装施工、日常维护、装维人员行为、语言、着装等五大方面的具体要求，各省要根据本省的实际情况，以本规范为基准，制定完善实施细则，确保各项要求的有效执行。 本规范的解释和修改权属中国电信集团公司。 第一章 总则 目前接入型业务在客户端涉及的作业主要有：引入线路敷设、客户端终端设备安装、客户端应用软件安装、开通调测及现场培训、故障处理。 本规范适用于公众客户有线接入终端的装