供电服务“十项流承诺”等.docVIP

　　?对客户承诺:《供电服务“十项承诺”》 　　--城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。 　　--供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。 　　--供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。 　　--城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。 　　--非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。 　　--当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。 　　--供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。 　　--提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。 　　--客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。 --电力服务热线9559824小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障保修。　　?对合作伙伴承诺：《“三公”调度“十项措施”》 　　--坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行。 　　--遵守《电力监管条例》，每季度向有关电力