保修流管理手册.docVIP

第一章 服务保障体系架构及相关板块的职责 一、 服务保障体系各机构职能划分 1 东风柳汽销售公司服务部（以下简称服务部）及东风柳汽设在全国的驻外风行经理部（以下简称经理部），代表东风柳汽负责相关辖区内东风柳汽产品的售后服务工作。 2服务站是东风柳汽售后服务工作的合作单位，售后服务工作的具体执行和实施，承担的保修工作，在业务上接受服务部、经理部的指导 3东风柳汽授权维修二级服务站（以下简称二级服务站）是东风柳汽根据售后服务工作的需要，在一定的地点、一定的时间、一定的权限范围内，授权当地的或经销商设立的维修点，允许其对开展售后服务工作，是东风柳汽售后服务主体网络的补充。 4部服务经理作为服务部驻各地的现场代表受服务部委托执行各项现场检查、指导和协调工作。 二、 服务保障体系各板块的主要职责 1 服务部主要职责： 1.1 负责制定、修改、完善服务政策、质量保修等售后服务管理制度，保证其符合国家的法律法规行业标准；负责组织售后服务技术资料的编写、印刷、保管及发放。 1.2 负责统筹规划售后服务网络，使网络的布局合理、规范。结合经理部的意见及实际网络发展需要，对拟发展建站的进行考核评审；负责建站协议文本的签订及对全服务网络的管理、考核、评比等。 1.3 负责对经理部、服务站的售后服务工作进行计划、实施、检查和考核；定期或不定期检查各经理部、服务站的质量保修工作执行情况及其它东风柳汽布置的各项