健身中心值班经理f工作手册.docVIP

健身中心值班经理工作手册 一、职责 当班值班经理应在健身中心的营业时间内，在店长的授权下或当店长因故（非上班时间、外事、本休等）不在门店期间，临时代理店长的部分工作职责，做到维护会所的正常营运秩序，妥善处理会员投诉突发事件。 二、人员组成 实习店长 客服部 — — 经理 + 主管 教练部 — — 经理 + 主管（含全职团操主管、泳池主管） 销售部 — — 经理 + 主管 其他店长认为可以授权培养的员工 三、人员培训 由店长组织学习《值班经理手册》 随时致电运营部咨询 四、排班 两人A、B班交接班制（部分会所为12H制） 值班经理排班尽可能与本岗工作排班协调一致 当班值班经理不可离开健身中心 五、值班经理表格填写存档规范 健身中心值班经理必须认真填写《值班经理表格》内的所有栏目，当日无填写内容的栏目，以“无”字样表示 《值班经理表格》经次店长签名确认后，于店长室归档保存 六、《值班情况汇总表》 1、到岗接班一个小时内需要检查填写的项目 第2项：会所昨日客流统计： 第7项：会所昨日营收概况： 第13项：查看昨日表格的未完成事项交接： 第14项：在昨日的表格上签署次日值班经理交接确认。 2、在健身中心营业进行中，需要随时跟踪调查的项目 第3项：会员投诉情况： 第4项：重要来电来访接待记录： 第5项：员工违纪或表扬情况： 第6项：当日重大突发事件： 第9项：各场所内部环境清洁 第10项：