商务沟通技巧试满分2013年.docVIP

测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成： √ A 闲聊、谈判、谈心三个层次 B 讨论、闲聊、谈心三个层次 C 闲聊、讨论、谈判三个层次 D 闲聊、讨论、谈心三个层次 正确答案： D 2. 纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是： √ A 非肢体接触 B 心灵接触 C 直接接触 D 间接接触 正确答案： B 3. 不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是： √ A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方 B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感 C 通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点 D 通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点 正确答案： D 4. 学习礼仪首先要： √ A 客随主便，尊重客人 B 主随客便，尊重客人 C 态度和蔼，缩小距离 D 摆正位置，端正态度 正确答案： D 5. 要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要： √ A 勇敢地道歉 B 开口有益 C 有话就说出来 D 都包括 正确答案： D 6. 一般而言，沟通有四个要领，即： √ A 找对时间、找对空间、找对人、说对的话 B 找对切入点、找对空间、找对人、说对的话 C 找对时间、摆正态度、找对人、说对的话 D 找对时间、找对空间、找对人、使用眼神 正确答案： A 7. 化解误会下列的正确方法是： √ A 不要意气用事 B 不要急于辩解 C 学会一笑置之 D 以上都包括 正确答案： D 8. 在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是： √ A 分段式沟通法 B 同理心沟通法 C 主动趋前法 D 及时逆转法 正确答案： D 9. 一般而言，“借路沟通”的优点是： √ A 间接而婉转 B 敢于质疑 C 更好沟通 D 有震慑力 正确答案： A 10. 管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要： √ A 原谅他人的过错 B 了解对方的需求 C 有良好的沟通技巧 D 建立信赖关系 正确答案： D 11. 在沟通管理学上，肢体语言占了55％的分量，而肢体语言中居首位的是： √ A 微笑 B 点头 C 手势 D 眼神 正确答案： D 12. 通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时： √ A 双方没有共同语言 B 没有使用肯定语词 C 他的自我防卫和攻击性过于强烈 D 个人主观意识太强烈 正确答案： D 13. 下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是： √ A 太棒了，我佩服你的见解 B 哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了 C 我了解你的意思 D 有意思，你的见解很特别 正确答案： B 14. 下列谈话中属于评估性言词的一句是： √ A 比起那一组，你们的进度差太多了 B 这个企划案还可以做点修正，一定会更好 C 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你 D 这个项目你做得很用心，不错，加油！ 正确答案： A 15. “葡萄藤式的沟通”指的是通过非正式管道传递沟通信息，也就是所谓的： √ A 借言 B 流言 C 传言 D 放风 正确答案： C of support and hanger. Cable hole plugging gaps should use qualified fireproof materials, block surface should have sufficient strength, surface appearance. When cables pass through the firewall, of lax structure of local fire safety clamps. Thermoplastics production, to comply with the process, no bubbles in the thermoplastics pipes, linear nose consistent with the core wire specifications, contact is good, no cracks, break. Tinned copper nose clean solder full exterior surface is smooth without burrs. Control cable Assembly should be fast