公司内成部培训手册.doc

培 训 手 册 湖北将军红农业科技发展有限公司 目 录 一、行业篇 ●生态农业的定义 ●市场现状与发展的趋势 二、企业篇 ●企业简介 ●企业的使命 ●企业文化 三、产品篇 1、产品的架构（市场方面） ●公司的产品 ●产品的渠道 2、产品的专业知识（营养方面） ●老年人生理特点、营养需求、保健食材 ●中年人生理特点、营养需求、保健食材 ●青少年生理特点、营养需求、保健食材 ●儿童生理特点、营养需求、保健食材 ●孕产妈妈的生理特点、营养需求、保健食材 ●产后妇女的生理特点、营养需求、瘦身与 养颜美肤美发的食材推荐 四、营销篇 销售的两大障碍——态度、能力 1、销售人员的德行要求； ●真正的认识行业、认识企业、认识自己 ●主人翁精神，主观能动性的体现 ●敢为人先，吃苦耐劳； ●有韧性，能屈能伸； ●有毅力，锲而不舍； ●理解并懂得运用 “兔子与乌龟赛跑”的寓义； 2、销售人员能力的提升 1）“销售”、“买卖”的含义 ●销售人员“销”的是什么？ ●销售人员“售”的是什么？ ●销售过程中“买”的是什么？ ●销售过程中“卖”的是什么？ ●销售过程中必须围绕并展开的六个问题； 2）销售工作的基础工作 3）销售十大步骤 ●准备工作 ●良好的心态 ●如何寻找客户 ●建立依赖感 ●了解客户 ●介绍产品 如何与竞争对手作比较 ●消除客户反对意见 消除拒绝的套路（六大拒绝的原因） 六大拒绝原因 拒绝价格的系列处理方法（找原因） 拒绝价格的系列处理方法 ●如何成交成交几种方法 ●客户关系（三个层面） 客户关系中的三个真实角色 客户关系中的三个虚拟角色 客户服务（服务营销） 客户服务三阶段 让客户感动的三种服务 客户服务三种层次 行业篇 ●生态农业、有机农业的定义 ? 生态农业是按照生态学原理和经济学原理，运用现代科学技术成果和现代管理手段建立起来的农业。? 有机农业是指在生产过程不使用化学肥料、农药、生长调节剂和畜禽饲料添加剂，以有机肥为主的农业或采用有机饲料满足畜禽营养需求的养殖业。生态农业、有机农业的发展可以解决现代农业带来的一系列问题，对农村经济长远发展有重要意义。 ●市场现状与发展趋势 1、有机农业方面（第一产业） 迅速的工业化、城市化的进程，使得农村劳动力、资金和土地等大量流向城市，农业“三要素”的净流导致农村生产凋敝，城乡差距不断扩大。生产者为了减少劳动投入提高产量保证收益，大量使用化肥农药，导致农产品品质不断下降，农业污染不断加剧；绝大多数消费者远离食物的生产过程，因此也失去了影响他们的能力，被动承受食品污染后果。如今我们所处的食品环境，与发达国家六十年代相似，农药、化肥滥用，土壤日益退化，食品安全问题严重，生产者和消费者之间都在食品安全与信任危机中恶性循环。有机蔬菜的出现，成为解决食品安全问题的重要途径之一。“诚信经营、追求卓越、 造福民生、回报社会”的经营理念，与各位同仁携手前行，共同完成这项利国利民的伟大使命。 ●企业文化 我们的责任：以艰苦的作风打拼坚实的企业基础，以实干的精神创造高效的企业业绩 我们的口号：勇于承担责任，绝不找借口，决不放弃，永不言退； 我们的目标：打造一流的企业，共同成长，共同致富； 我们的理念：积极激励我，多劳多收获，汗水育成果！ “德行”文化——“师道” 一拜父母——给我生命； 二拜客户——养我全家 三拜战神——让我成长 四拜公司——给我平台 内训43条 ◆公司请你来做什么？ 1、请你来是解决问题而不是制造问题 2、如果你不能发现问题或者解决不了问题，你本人就是一个问题； 3、你能解决多大的问题，你就坐多高的位子； 4、你能解决多少问题，你就拿多少薪水； 5、让解决问题的人高升，让制造问题的人让位，让抱怨问题的人下课； ◆解决问题就是你的机会 6、公司的问题：就是你改善的机会； 7、客户的问题：就是你提供服务的机会； 8、自己的的问题：就是你成长的机会； 9、同事的问题：就是你提供支持建立合作机会； 10、领导的问题：就是你积极解决获得信任的机会； 11、竞争对手的问题：就是你变强的机会。 ◆轻易开溜可不是件好事 12、不要老想着做不顺就放弃，哪个团队都有问题，哪个团队都有优点； 13、跟对领导很重要，愿意教你的，放手让你做的领导，绝对要珍惜； 14、团队的问题就是你脱颖而出的机会，抱怨和埋怨团队就是打自己的耳光，说自己无能，更是在放弃机会！ 15、心怀感恩之心，感谢系统给你平台，感谢伙伴给你配合。 16、创造利润是你存在的核心价值，创业不是做慈善。 17、遇到问题请先思考，只反映问题的是初级水平，思考并解决问题才是高级水平。 ◆谁能享受胜利果实 18、能始终跟着团队一起成长的人； 19、对团队的前景始终看好的人； 20、在团