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企业流程再造与ERP成功实施的关系研究 摘要：采用企业资源计划(ERP)系统是企业信息化改造的核心，在过去的20年里被国内外企业广泛响应。一部分企业通过应用ERP实现了企业集成、绩效改进及竞争力的提升，而某些企业则投资巨大却没有达到预期的效果。利用分层回归分析方法，对企业管理再造与成功实施ERP的关系进行实证分析，验证了企业管理再造是成功实施ERP的关键因素。关键词：企业资源计划(ERP)；流程再造；信息技术?　　 　　一、前言 　　 　　企业资源计划(Enterprise?Resource?Planning，ERP)被称为20世纪90年代以来最重要的企业信息技术(Davenport，1998)。然而，ERP系统的实施却是一个成本高昂、极为复杂的过程。一些企业因为实施ERP显著改善了企业绩效，而另一些企业的ERP实施项目却经历着失败——预算超支、没有达到预期绩效等(Oleary，2000)。目前，中国企业为ERP项目已经累积投入了约80亿元人民币，但真正成功的很少。　　在“如何成功实施ERP”的研究中，一些学者开始关注业务流程再造与成功实施ERP之间的关系(An-dre?Tchokogue?et?a1．，2005)，他们指出业务流程再造是实施ERP的前提与基础。因为ERP系统是一个复杂的企业管理系统，它利用现代计算机技术实现了对企业各职能领域的管理、控制和集成，ERP的采用将涉及到业务流程的改进、最优实践的实施、企业内部的集成和企业间的匹配。因此，实施ERP首先是对企业基础管理的重塑，其次才是IT技术的应用。目前对“企业管理再造与ERP成功实施的关系”研究多数是定性的描述，相应实证研究还很少见。笔者拟对企业管理再造与成功实施ERP之间的关系进行实证分析。font?color=#FFFFFFPcfyJRrgdT4HL3OM/font 　　 　　二、假设的提出 　　 　　20世纪90年代，许多研究曾尝试着去揭示IT技术投资与企业绩效之间的关系，大部分研究没有获得显著性结论。Hitt?and?Btynjolfsson(1996)指出，与ERP采用有关的财务收益被顾客的低价格要求所淹没。Eliashberg?and?Chatterjee(1986)指出，采用创新后财务绩效能否显著改善，取决于外部变量，如竞争程度、产业演进、需求不确定性、竞争企业创新采用率等。因此，在对ERP采用后的绩效进行评价时，评价指标的选择不应仅局限于财务指标，更重要的是要衡量企业的各项运作绩效指标——成本、质量、柔性、时间、服务，这些运作绩效指标是企业可控程度较高的指标，也是企业竞争优势的基础来源，更能客观评价ERP的实施绩效。　　假设1：ERP采用企业的运作绩效指标显著高于ERP非采用企业。　　很多企业的ERP项目没能获得投资决策时的预期收益，一些企业甚至在采用ERP系统后被迫放弃。这需要从采用企业自身去探寻究竟。ERP系统是涉及制造企业各职能领域的一个复杂的大软件包。ERP的应用就是将企业的运作原理和业务流程锁定在一个软件系统中。如果组织不能很好地将企业业务流程同ERP的软硬件技术很好地匹配，ERP系统的运营逻辑就会与企业运营系统发生冲突。因此，企业的经营哲理与业务流程是否能与ERP的运行需要保持一致，是企业成功实施ERP的一个关键影响要素。　　ERP系统本身就包含了JIT的思想。理论与实证研究都证明了JIT对企业绩效改善具有显著影响。JIT的应用使企业运作系统的计划与控制更加合理，实质是对企业内部计划与控制流程和部分业务流程的改善，可以大大减少生产过程的浪费，提高企业的运作绩效。因此，JIT的应用将会大大促进ERP绩效的发挥。　　ERP是一个庞大的管理信息系统软件，它的有效运行依赖于及时、客观、真实、完善的数据，信息的质量是影响ERP运行的一个关键因素。为了及时获得高质量的数据信息，企业管理要到位，员工要拥有全面质量观，企业要拥有完善的质量管理控制制度和措施。因此，企业中全面质量管理工作的推进将大大促进ERP绩效的发挥。　　假设2：在ERP的基础上，逐步引入BPR、JIT、TQM，4项实践集成后对企业运作绩效的影响更显著。　　 　　三、数据收集与研究方法 　　 　　(一)数据收集 　　本项研究的数据来源于国际制造战略调查(Inter-national?Manufacturing?Strategy?Survey，IMSS)项目。IMSS项目由伦敦商学院的克里斯·沃斯(Chris?Voss)和瑞典卡莫斯大学(Chalmers?University)的P·林德博格(Per?Lindberg)于1992年发起的，旨在调查全球各国的制造战略及各国的国家环境对制造战略的影响。哈尔滨工业大学管理学院是IMSS项