北方奔驰与潍柴力国服务联合保障预案.doc

北方奔驰与潍柴动力国Ⅲ服务联合保障预案 北方奔驰代表： 潍柴动力代表： 2007年9月15日 国Ⅲ服务联合培训方案 为了应对08年商用车执行国Ⅲ排放标准，提高北方奔驰各地区重点服务站国Ⅲ维修技术水平，促进国Ⅲ产品的推广，保障售后服务，北方奔驰与潍柴动力在包头总部联合举办国Ⅲ技术培训，实行双方联合建站，有计划进行维修专用工具、诊断设备配发，有计划、有针对性的进行配件投放。 计划9—12月份四个月的时间共培训10期，每期40人左右。其中服务站180家，每家服务站2人，另外北奔服务人员90人，潍柴服务人员30人。 总体要求如下： 一、培训组织 1、北奔具体负责单位销售公司培训部，负责人为邢斌，潍柴动力负责人为邢帅。具体培训计划见附件。联系方式：邢斌：电话座机电话号码、传真：座机电话号码、手机1座机电话号码81；邢帅：座机电话号码、传真：座机电话号码、1座机电话号码81 2、由北奔售后服务部利用服务平台发送培训通知并接收回执单。各 分公司服务经理，负责落实、确保服务站参加学习人员及时到位。发生特殊、意外情况请及时与本部联系，以便培训工作顺利进行。没有特殊情况，则培训按计划进行。 3、所有服务站（培训名单）无论是否参加过潍柴动力国Ⅲ知识的培训都必须按培训计划所要求按时、按人数到包头进行学习。否则纳入当月服务系统考核，严格兑现。直至撤消服务站。 4、北方奔驰与潍柴动力培训教师保证及时到位。 二、培训活动具体准备工作 1、制作“北方奔驰—潍柴动力国Ⅲ技术培训班”条幅一个。 2、培训用普通笔记本、笔、手提袋各450个左右。北方奔驰打火机、 手表、钥匙包各450个。瓶装矿泉水每天4箱（每箱24瓶装）。办公室确保上课期间会议室的按时租用、使用。 3、培训前、中、后需要办公室提供两台面包车接火车（飞机）、学员去实习场地和送火车（飞机），请办公室给予配合。 4、北奔信息部派专人做好会议投影系统调试工作，确保学习期间的 会议投影仪正常运行。 5、凡培训期间销售公司在包人员一律按时参加学习，请自觉遵守。 6、其他活动请各职能部门能提供方便或配合。 7、北奔储运部准备一台完好的搭载WP10发动机的整车、潍柴动力准备一台教学机，确保教学使用。 8、举行晚宴请办公室把关，确保饭菜质量和数量。 三、培训要求 1、服务培训、配件投入、故障诊断仪配发，原则上先解决北京、上海、广东、江苏、浙江、山东、天津等地区。另后续服务保障方案，应根据市场推广情况适时作出调整。请各服务站注意培训通知的更改。 2、注重服务培训的实效性。具体措施：培训时增加国三发动机服务案例分析，实践操作增加故障模拟演次数，适时增加技能级提高培训，不断总结市场服务实践经验，充实服务培训教材；加强对受训人员及服务站的培训考核。 3、服务站选派两名维修技术人员（高级电工和机修工各一名），在北方奔驰包头总部进行相关知识的培训。培训期间的食宿、交通费及往返费用自理，为了便于学员的管理，北方奔驰安排统一食、宿。每人每天大约需要花费200元。 4、参训人员在培训期间的管理： 1）参训人员在培训学习期间必须认真听讲，做好课堂笔记，课后认真复习。接受和服从培训部门及其代表的管理及业务指导。 2）参训人员在培训学习期间必须遵守工厂的规章制度。 3）参训人员在培训学习期间必须严格遵守培训大纲的学习计划和请假等各项规章制度。 4）培训部门将对接受本次培训并经考核合格的受训人员名单上报销司和人力资源科。 5）培训期间所有人员一律把手机设置为振动状态。 6）每天作息时间：上午8：00—12：00，下午2：00—6：00 7）建议学员自备U盘等存储工具，对讲课资料进行拷贝，以便以后学习。 8）北方奔驰、潍柴动力只提供免费技术资料及技术培训。 第二章 维修专用工具、诊断设备及配件保障 一、各类工具配备原则与计划 1、北奔总部需配备专用工具、EOL、故障诊断仪各三套。 2、北奔驻外各分公司需配备专用工具、EOL、故障诊断仪各一套。 3、服务站需配备专用工具、故障诊断仪至少各一套。具体配备计划 与培训计划同步。 4、服务站培训经考核具备维修服务能力后，由潍柴集中采购专用工 具与设备，给服务站配发，费用按成本价由服务站支付，从服务费 用中扣除，北奔服务人员使用的专用工具、诊断设备、EOL由潍柴按 照北奔提出的计划先期配发，费用后续再议。 5、潍柴动力与北方奔驰，根据市场需求不同区域、分阶段进行三包 服务用配件投放。每个市场区域整车销售到位前，根据销售整车的 种类及数量，应准时提报配件投放计划，若交通发达地方，路过车 辆较多时，也应适当储备配件。 附件 第一期培训具体安排如下： （一）通过培训使北方奔驰—潍柴动力重点特约维修服务中心维修技术人员掌握潍柴国Ⅲ发动机、北方奔驰整车的理论和实际维修能力，完善和提升售后服务体系。 （二）请接到通知