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基于高校学生满意度的教学质量评价研究 〔项目基金〕北京科技大学教育教学改革与研究项目（ JG2014M49） 〔作者简介〕杨晓明[1960-]，男， 山东济南人，北京科技大学文法学院教授，博士。 龙文碧（1988-），女，贵州铜仁人，北京科技大学文法学院硕士研究生。 吕路平（1990-），女，河北邯郸人，北京科技大学文法学院硕士研究生。 李宏（1976-），女，四川遂宁人，北京科技大学教务处助理研究员。 王晓晓（1983-）女，安徽濉溪人，北京科技大学教务处助理研究员。 〔摘要〕 学生满意度是衡量教学质量的重要参照。论文设计了高等学校教学质量满意度的评价指标体系，编制了测度量表，并进行效度、信度检验。以北京科技大学毕业生作为研究对象，采用分层抽样方法，对614名2011级本科毕业生进行了调查，从学生的角度对学校本科教学质量进行宏观监测。文中还利用决策树模型分析了不满意学生群体主要特征，应用神经网络模型分析了影响学生满意度的各因素的重要性。 〔关键词〕 学生满意度;教学质量;测评 〔中图分类号〕G4〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-2689（2015）03-0102-12 一、 背 景 随着中国高等教育进入后大众化发展阶段， 高等教育质量问题开始成为理论界及实践界的关注重点。《国家中长期教育改革和发展规划纲要（ 2010―2020） 》中也明确提出： “提高质量是高等教育发展的核心任务， 是建设高等教育强国的基本要求。”无论是国家教育行政部门，还是高校管理者、研究者， 都认识到大学教育质量，特别是本科教育质量的重要性，并试图从各个视角探究质量提升之路。 根据国际标准化组织（ISO）颁布的ISO8402《质量――术语》的描述[1]：质量（quality）是“产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性总和”。这是对于一切产品、工艺过程或服务质量所制定的通用术语，是广义性的，当然也适用于高等教育的质量。在高等教育领域，质量实际上就是对某一客体对能否满足特定主体需要及满足程度所作出的价值判断。高等教育质量则是指高等教育机构在既定的社会条件下， 满足社会发展与学生个体发展需要的程度。评价高等教育质量的主体既包括国家、社会和用人单位， 也包括受教育者（学生）及家长等， 评价客体则是高等学校。评价主体的满意程度应是衡量高等教育质量的重要参照。在评价主体中， 学生既是高等教育生产的“产品” ， 又是购买高等教育服务的“顾客” ， 对高等教育质量高低更具有评价权。作为高等教育质量的重要组成部分， 教学质量乃是为满足顾客需要而规定的教学标准及其实施效果的总和。因此， 学生满意度可以作为对学校教学质量高低的评判标准，学生在认知、技能、态度等方面的收益是衡量高等教育质量的核心标准[2]。由于学生只是“顾客”，而非教育领域“专业人士”，所以并不要求学生对学校质量做出价值判断， 只是让他们作为“质量主体”描述和表达自己在的大学学习活动、学习环境和学习收获等方面的感知情况。 基于学生满意度的教育质量评价国外早已有之。从20世纪60年代开始到80年代，美国高等教育完成了精英化向大众化再向普及化的过渡。大学受教育群体数量的激增导致了培养质量的下降，高等教育质量受到社会的质疑。在这种情况下，一些大学开始进行教育质量评价系统研发。其中把学生本身作为评价主体的大学生就读经验调查受到了很多大学管理层的认可。影响力较大、调查范围的调查有，1979年印第安纳州立大学研发编制的《大学学生就读经历问卷调查》（College Student Experiences Questionnaire， CSEQ），2000年以来开始实施的《全国学生学习投入调查》（National Survey of Student Engagement， NSSE），目前已在全美各层次千余所大学运用，对提高美国大学本科学生的学习质量作出了极大贡献[3]。2002年由加州伯克利大学开发的《研究型大学学生就读经验调查》（Student Experience in the Research University，SERU），为拥有全球最大研究型大学群体的美国提供了一种专门评价研究型大学本科教育质量的评价方式，随着该调查的影响力逐渐扩大，不但全美有17所顶尖的公立研究型大学加入到SERU联盟中，包括中国的南京大学、西安交大、湖南大学，日本的大阪大学，英国的牛津大学、布里斯托尔大学，荷兰的阿姆斯特丹大学等在内的多所世界著名大学都纷纷加入[4]。除美国外，英国也有著名的全国大学生调查（NSS），澳大利亚也有全国大学生学习经历调查（CEQ）[5]。 从2011年起，按教育部要求，中国开始实行普通高等学校本科教学质量年度报告发布制度，每年编制发布《本科教学质量报告》。此报告重点体现以下内容：本科教育基本情况;师资与教