携师经纪李原《务礼仪与职业素养提升训练营》课纲.docVIP

《服务礼仪与职业素养提升训练营》 【我们的课程您+互动+教学DV+案例+研讨+训练+情景模拟 【培训时间】 二天：12 小时。 课程大纲 第二模块：服务礼仪与职业形象 第三模块：得体举止修练与训练 第四模块：不可不知的商务礼仪 第五模块：职场办公与沟通礼仪 第六模块：客户投诉的处理技巧 具体内容 课程安排—》第一天上午：3小时 第一模块：服务意识与服务理念 服务心态建设 - - - 沟通从心开始 服务经济为主导的体制下各行业在提升客户满意度方面面临的挑战 你为了什么要做好服务工作 服务是一种心态而非技巧 如何打造令顾客感动的高品质服务 服务满意度的期望值管理 案例分享：外资企业董事长眼中的中国服务业的现状 案例分享：从停电后各电力系统的应对看服务质量 把握关键时刻、有效提升服务满意度 案例分享：北欧航空公司扭亏为赢的秘诀 提升服务满意度的ABC法则 第二模块：服务礼仪与职业形象 礼仪内涵的诠释 解读礼仪的三个关键词 礼在人际交往中行为表现形式---尊重为本，善于表达 仪在接人待物、商务活动过程中的重要性 体现制度 体现尊重 体现教养 体现价值 职业形象---人际交往的印象管理要求 印象管理---塑造美好的第一印象 第一印象,永久的印象外表管理---出色的外表可以 服饰管理---你的服饰告诉了所有人你是谁 为成功而着装---服饰写满社会符号 脸形、体形与服饰选择之间的关系及扬