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国家职业资格鉴定模拟试卷（职业指导师操作） 1.在编制求职与用工接待程序的步骤中，下列哪一项是最重要的？（A） （A）提炼总结关键环节（B）熟知求职接待环节 （C）编制程序图表 （D）熟知用工接待环节 2.在接待时能够熟悉服务对象的大体分类很重要，下面分类中哪一项是比较全面的？（A） （A）下岗失业人员求职群体、“4050”人员求职群体、残疾人求职群体和应届大中专毕业生求职群体 （B失业人员求职群体、“4050”人员求职群体、残疾人求职群体、失地农民求职群体 （C失业人员求职群体、在职人员求职群体、低保人员求职群体、退休人员求职群体 （D）一般性求职群体、弱势求职群体、中高层求职群体、应届大中专毕业生求职群体 3.接待来访者时，如果遇到疑难问题或突发事件，职业指导人员在正确分析问题或事件性质的之后，一般应当采取的工作步骤是下面哪一项？（D） （A）与来访者沟通解决办法 （B）缓和气氛，防止事件激化 （C）向来访者宣传国家有关政策（D）制定解决策略 4.开展群体信息咨询的准备工作最重要的内容是（ B ） （A）熟悉讲解内容和国家相关政策（B 咨询内容的准确和工作事物性准备 （C）做好心理准备和物质准备 （D）了解受众群体特征和问题需求 5.由于下岗失业人员普遍带有不满、焦虑和信心不足等心理健康问题，所以在对他们进行诊断咨询时一般应以何为切入点？（ A ） （A）帮助