服务营销期末习汇总.doc

服务营销模拟试题?A 1、（???）营销的重点是提供个性化的服务和把顾客变成关系顾客。?? A、保留型????B、定制型????C、忠诚型????D、频繁型? 2.多重属性模型中?（??????）是引起消费者选择性知觉、接受和贮存信息的属性。 ?A、明显性????B、重要性????C、决定性????D、选择性?? 3.?银行、律师等所提供的服务为（??????????）。? A、高接触度服务????????????B、中接触度服务?????C、低接触度服务????????????D、专一化服务? 4、2004年北京一所大学要在武汉招收20名高分学生，该校向选中的100名学生赠送了有关学校的文字和VCD资料，体现了服务的（??）? A、可靠性??B、保证性??C、关怀性??D、有形性? 5、上海有一家愚斋阁食府的服务员与一般餐馆饭店不同，是清一色的男青年，这种服务定位属于（??）?? A、活动特色定位??B、专业特色定位??C、顾客特色定位??D、人员特色定位? 6、供不应求时，上门服务、流动服务、多地点服务等都可以增加供给能力满足服务需求。这些属于哪种服务调节方式（??）? A.、服务时间的调节?B、服务地点的调节?C、增加员工?D、提高服务效率? 7、牙科诊所常常采取预约看病制度，预约期就是等候期，预约期越短，收费越高，而预约期较长的收费较低。这是考虑到顾客购买服务的（??） ?A、时间成本?B、信息成本?C、交通成本?D、精神成本 8、饭店派出厨师为顾客操办家宴，这种创新属于（??）? A、全新型??B、延伸型??C、包装型??D、改进型? 9、自动提款机的使用，提高了银行储户参与服务的程度，整个取款或查账服务完全由储户来完成。这是因为顾客参与服务的程度与（?）相关? A、顾客的投入?B、服务的标准化?C、服务的自动化程度??D、服务的价格? 10、顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（?）? A、过程性??B、主观性??C、整体性??D、客观性? 11、（????????）代表了职能质量。? A、规范化?????????B、态度??????????C、技能???????D、名誉? 12、?（????????）产品与普通产品一起构成满足需要的基本条件。? A、核心???????????B、期望??????????C、增值???????D、潜在? 13、最适合用于较标准化性质、有大量的持续性需求的服务业是?（????）? A、线性作业???????B、定单生产?????C、间歇性作业???D、授权法? 14、服务营销学于20世纪_______年代兴起于西方。? A、三十???????????B、四十?????????C、五十???????D、六十? 15、卓越的交付价值可认为是提供给顾客(????????)? A、全部成本????????B、部分成本????C、全部价值????????D、部分价值?? 多选题? 1、服务与产品评价过程的差异性主要表现在:（???）? ?A、信息寻找????B、质量标准????C、选择余地?D、对不满意的归咎? 2、依照顾客支付意愿而制定价格的定价方法为(????????)? ????A、个别定价????????????????????????B、价值基础上的定价? C、关系定价????????????????????????D、差别定价? 3、下列哪类因素属于人口统计学因素??(????????)? ????A、性别、年龄、家庭大小????????????B、收入、教育程度、性格? C、职业、家庭、购买动机????????????D、性别、职业、收入、购买时机?? 4、服务促销的目标主要有(????????)????? A、?顾客目标?????B、中间商目标?????C、递送目标?????D.、竞争目标? 5、根据服务供需的关系，服务供应与需求波动较小的服务类型有（??????）。? A、运输??????B、宾馆??????C、法律咨询????D、银行?????E、保险? 6、服务的特征是（??????）：? A、不可感知性??B、不可分离性?C、品质差异性?D、不可贮存性?E、所有权的不可转让性? 7、之所以制定有效的服务任务书在服务业中特别重要，原因在于(????????)????? A、服务部门的业务中需要专注和差异化?????B、服务业管理难度大?????C、服务业从业人员多? ????D、服务在人们生活中日益重要? 8、根据有形展示能否对顾客拥有可将之分为(??????)展示。? A、边缘展示????????B、边界展示?????C、形式展示???D、核心展示? 9、服务产品的品质相同，企业资金实力雄厚，服务功能相同的企