第四章 秘书的通与协调工作.docVIP

第十三章 秘书的沟通与协调工作 〖案例1〗问题： 1、秘书小李应如何处理协助领导谈判这件事？ 2、如何正确处理与领导的关系？ 〖案例2〗问题： 1、会议为什么会发生冲突？ 2、秘书失误在什么地方？怎么做才能避免这样的事情发生？ 第一节 沟通概述 一、沟通的概念 通过以上分析，我们可以给沟通下个结论，所谓沟通，就是人与人之间通过语言、表情、动作、文字等不同的方式互相传递信息和交换意见,并通过互相传递信息和交换意见对其意图作出反应的行为过程。沟通是一种双方都有意,都能满足,都可享受的交流方式,双方把感受或想法讲明白,获得共识或了解对方的过程。沟通的目的是向对方阐明自己的想法并能够获得共识。沟通的要素 ： 1、信息发起者 2、信息接受者 3、信息 4、渠道沟通语言；文字沟通；肢体语言；多媒体技术。 5、文化背景 〖吸取教训〗〖简评〗 这条信息缺乏必要的的背景，如果上级领导提出疑问：“五个小”工程是咋回事？为啥要搞这样的工程？怎么办呢？所以，信息接收者要站在领导的角度上考虑问题，凡是领导都看不明白的地方都要作必要的背景交代。 二、沟通的类型 陈云同志说：“只有通气，才能团结。”这里的通气指的就是意见沟通，有成就的国家领导人都非常重视组织内部的意见沟通。 沟通可以根据不同的标准进行分类，可以划分成不同的类别。根据是否存在信息沟通反馈分类，可分为单向沟通和双向沟通；根据信息沟